Голосовое меню для телефонии примеры

Голосовое приветствие в нерабочее время:
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Электро 812». Если вы слышите это сообщение, значит, в данный момент в офисе никого нет.
Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите цифру 1. Чтобы заказать обратный звонок, нажмите цифру 2.

Предновогоднее приветствие:
Вы позвонили в компанию «Электро 812». В Новом году все ваши мечты точно сбудутся!
Чтобы записаться на встречу в нашем уютном офисе, нажмите цифру 1, хотите связаться с менеджером, нажмите 2. Если не хотите ничего нажимать, оставайтесь на линии и оператор ответит вам.
С Новым годом и Рождеством!

Автоответчик: тексты примеры для выбора

Где заказать профессиональную запись голоса для автоответчика?

Варианты голосовых приветствий

Голосовое приветствие — визитка

Как правило такое приветствие повествует звонящему клиенту о том, куда он дозвонился и, возможно о специализации компании. Текст автоответчика не перегружен навигацией и звучит не более 10-ти секунд.

IVR для клиники:

IVR для доставки:

Оставайтесь на линии, специалист обязательно ответит вам.

IVR для сервис-центра:

Чтобы оставить заявку на ремонт, нажмите 1, узнать статус ремонта, нажмите 2 или дождитесь ответа оператора.

Голосовое меню (автосекретарь) — навигация

Такие приветствия отличаются от визитки в первую очередь сообщением о добавочных номерах — для звонка в тот или иной отдел компании. Также голосовое меню может быть многоуровневым, где после нажатия одной цифры, проигрывается голосовое сообщение для дальнейших действий. Как правило такие меню используются банками, мобильными операторами и другими колл-центрами крупных компаний.

Пример:

Пункт 1. Вас приветствует интернет-провайдер «Мегапровод». Для того, чтобы узнать состояние лицевого счета, нажмите 1, для связи с отделом продаж, нажмите 2 или дождитесь ответа менеджера.

Пункт 2 (при нажатии 1). Чтобы получить информацию о состоянии лицевого счета в автоматическом режиме, нажмите 2 или дождитесь ответа специалиста. Подготовьте номер вашего лицевого счета.

Пункт 3 (при нажатии 2). Спасибо за обращение в нашу компанию. Вы будете соеденены с первым освободившимся оператором.

Заказать приветствие

Текст автоответчика при смене номера телефона

Бывает так, что по тем или иным причинам компания меняет номер (номера) своего телефона. Чаще всего это может быть связано или с необходимостью компании или с какими-то требованиями пройвадера услуг, предоставляющего услуги городского телефонного номера. И для «мягкого» перехода на новый номер, во избежании потери клиентов, можно на старых номерах временно установить голосовое уведомление о смене номера.

Пример текста:

Вы позвонили в магазин «Офисная мебель». Сообщаем, что у нас изменились номера телефонов. Вы можете перезвонить на наш новый многоканальный номер 8 777 555 22 33

Как составить грамотное голосовое приветствие и что произносить?

Лучшее голосовое приветствие Это короткое приветстсвие. Мы рекомендуем устанавливать длительность автоответчика в 12-17 секунд.

• куда дозвонился абонент;
• как связаться с нужным отделом;
• приглашение ввести известный внутренний номер сотрудника.

на 30%

Мы уже выполнили заказы для компаний в сфере

Транспорт и логистика (грузоперевозки, такси, курьерские компании)

Финансовые организации (банки, страховые компании, микрокредитные организации)

Торговые компании (мебельные магазины, бытовая техника, строительные организации и др.)

Услуги (юридические конторы, сервисные центры, разработка сайтов и др.)

Кафе и ресторы (в том числе услуги по доставке еды)

Туризм (билетные кассы, туристские агентства)

Примеры текстов для информатора

Очень часто наши клиенты просят нас помочь с написанием грамотного сообщения и мы с радостью им помогаем. Ниже хотим поделиться некоторыми примерами текстов для того, чтобы вы и сами могли понимать что можно придумать.

Пример #1

Вас приветствует компания «Торговые системы».

Для связи с отделом продаж наберите цифру 1, для соединения с сервисным центром наберите 2, с бухгалтерией — 3.
Для отправки факса наберите 4.

Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме, или дождитесь ответа оператора.

Пример #2

Вас приветствует Такси «Империал».

Дождитесь ответа оператора или положите трубку - мы вам перезвоним.

Пример #3

Здравствуйте!

Вы позвонили в траспортно-логистическую компанию «Malimm Trans».

Для связи с оператором наберите цифру 1
Для звонка в отдел логистики нажмите 2
Чтобы соединиться с бухгалтерией, наберите 3
Если  вы  знаете  внутренний  номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме или дождитесь ответа менеджера.

Уведомляем, что в целях контроля оказания услуг, все разговоры будут записаны.

Пример #4

Вас приветствует курьерская служба «Быстрые ноги».

Чтобы подать заявку на вызов курьера нажмите 1,
Для связи с отделом продаж нажмите 2,
для справочной информации нажмите 3,
либо дождитесь ответа оператора.

Пример #5

Вас приветствует компания «World Tourism».

Для связи с консультантами на левом берегу нажмите цифру 1,
для звонка консультантам на правом берегу - нажмите 2
или дождитесь ответа менеджера.

Пример #6

Вас приветствует магазин «4-на-4».

Дождитесь ответа менеджера, Вам обязательно ответят.

Обратите внимание на режим работы нашего магазина:
С понедельника по пятницу: с 9:00 до 17:00
Перерыв на обед - с 13:00 до 14:00
Суббота - с 9:00 до 13:00

Примеры роликов

Это некоторые примеры, с которыми вы можете ознакомиться. Также, вы можете пройти в раздел услуг нашего сайта «Запись IVR», где сможете прослушать некоторые выполненные нами работы и при необходимости произвести заказ для своей компании в режиме онлайн.

Голосовое приветствие – тексты | Примеры, шаблоны, как и где применять

Текст для голосового приветствия на автоответчик или АТС компании должен быть лаконичный и емкий. Чем быстрее и проще вы решите проблему клиента, с которой он к вам обратился, тем на большую лояльность его вы можете рассчитывать.

Идеальная продолжительность голосового приветствия для автоответчика – 15-30 секунд. Все, что звучит дольше, начинает раздражать. Насколько плохо влияют на конверсию длинные или короткие гудки в телефонной трубке, настолько же негативно воздействует длинное и непродуманное телефонное приветствие. Общие избитые фразы уже не работают. Клиенты не хотят слов ради слов. Большинство звонят для того, чтобы услышать живого человека – оператора колл-центра, менеджера, консультанта, продавца. Общение с роботом – это необходимость. Старайтесь в приветствии на автоответчике минимизировать бездушный стиль общения, свести его на простой человеческий язык. «Спасибо, что позвонили» - лучше, чем «Ваш звонок очень важен для нас».

Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов голосовых приветствий для автоответчиков и офисных АТС, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текстов приветствий, взяв за основу эти примеры и записать его моим голосом.

Голосовое приветствие универсальное

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.

Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.

Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.

ПРИМЕРЫ ГОЛОСОВЫХ ПРИВЕТСТВИЙ ЗА 400 Р.

Голосовые приветствия на нерабочее время универсальные

Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.

Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт [3 w название точка ру] или оставить сообщение после сигнала.

[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте [3 w название точка ру]. Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес [3 w название точка ру].

Нерабочее время вс-чт

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.

Нерабочее время пт-сб

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.

Нерабочее время сб-вс

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.

НА СТРАНИЦУ С ПРИМЕРАМИ ГОЛОСОВЫХ ПРИВЕТСТВИЙ

Голосовое приветствие, если долго не берут трубку

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.

Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.

Разное время суток

Доброе утро.

Добрый день.

Добрый вечер.

Примеры универсальных приветствий

Здравствуйте.

Приветствуем вас.

Вас приветствует…

Запись разговора

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.

Для записи аудиороликов IVR вы можете выбрать мелодию фона до или после соединения, определиться с интонацией, заранее продумать сценарий. Прослушать примеры работ, записанных для телефонии, можно в самом верху страницы.

Примеры приветствий, записанных в моей студии

Спокойный вариант голосового приветствия

Имя исполнителя - IVR-1.mp3

Энергичный вариант голосового приветствия 

Имя исполнителя - IVR-2.mp3

Озвучка приветствия для АТС – как правильно выбрать и записать голосовое меню

Если у оператора нет возможности ответить немедленно, можно использовать голосовое приветствие или меню.

Голосовое приветствие представляет компанию и сообщает, когда освободится оператор. Оно помогает удержать клиентов и снизить стресс ожидания: клиент уйдет, если будет долго слушать гудки, но стоит назвать точное время ожидания — вероятность того, что он дождется ответа, увеличится.

Например

«Вы позвонили в компанию „Аристотель“, оператор освободится через две минуты».

Приветствие может информировать о графике работы компании: сообщать о том, когда клиент сможет дозвониться при звонках в нерабочее время. Или собирать данные для обратной связи.

Например

«Сейчас операторы заняты. Мы перезвоним вам в ближайшее время. Спасибо».

Голосовое меню (IVR) — система сообщений, которая распределяет входящие звонки. Помогает клиенту быстро попасть в нужный отдел или совершить нужное действие, нажав соответствующую кнопку. Так клиент может связаться с определенным сотрудником, поменять тариф, уточнить статус заказа, узнать баланс карты, оценить качество работы компании и совершить еще ряд операций, для которых не нужен менеджер..

Количество пользователей, обслуживаемых живыми людьми, ограничено, но подключаться к IVR могут одновременно десятки и даже сотни абонентов. Ответы на большинство вопросов клиенты находят сами по голосовому навигатору. Голосовое меню сокращает расходы на обслуживание телефонных линий и кол-центра.

Например, можно с помощью IVR наладить заказ товаров по телефону. В тоновом режиме покупатель выбирает количество единиц и дату доставки, затем подтверждает адрес. Нет необходимости в разговоре с оператором — это упрощает покупку.

Голосовое меню стоит выбрать, если вы хотите автоматизировать ответы на частые запросы клиентов и тем самым разгрузить сотрудников. Так, для банка логично сделать автоматический ответ на запрос условий кредита — это выгоднее, чем передавать такие звонки оператору. Меню подходит для компаний с несколькими отделами или филиалами: клиент сможет быстро связаться с нужным.

Голосовое приветствие на телефон компании. Вопросы, ответы, примеры.

Голосовое приветствие на телефон компании. Вопросы, ответы, примеры.

Голосовое приветствие на телефоне компании, это лицо вашего бизнеса, как часто приходится слышать эту расхожую фразу, с которой, конечно же не поспоришь! Продолжая ее, можно лишь добавить, если голосовое приветствие это лицо, то вы нашли своего визажиста, который сделает ваш облик по-настоящему ярким и неповторимым! В своей работе мы не используем автоматические сервисы и непрофессиональные голоса, ведь запись на автоответчик компании делается как правило 1 раз, поэтому она обязана быть безупречной! Именно такую работу мы можем сделать для вас!

Мы создаем качественные голосовое приветствия для телефонов компаний уже свыше 12 лет, и в этой статье хотели бы ответить на несколько общих вопросов, которые часто задают наши заказчики. Мы дадим четкий алгоритм, как правильно и оперативно составить текст приветствия, подскажем, как выбрать подходящий голос диктора для автоответчика, в каких случаях понадобится музыкальная подложка, а в каких она будет не очень уместна, и наконец как заказать приветствие на автоответчик в студии "Экоролик"!

Примеры голосовых приветствий на телефон от компании «Экоролик»

А почему именно вы? Вполне резонный вопрос, для начала знакомства! И в этом месте, обычно начинают многозначительно описывать свои преимущества! Мы конечно тоже могли бы упомянуть и про наш многолетний опыт и про шикарные голоса в дикторской базе, и об огромном количестве очень известных компаний в нашем портфолио... Но, пожалуй остановимся здесь, и просто познакомим вас с некоторыми нашими работами! Вы сами сможете все услышать, а потом продолжим разговор по теме.

Пример голосового приветствия для телефона транспортной компании

 Пример голосового приветствия для цветочного магазина

 Пример голосового приветствия для телефона магазина спортивного питания

 Голосового приветствия на телефон бухгалтерской компании

Голосовой автоответчик для телефона банка 

 Голосовой автоответчик на телефон компании "Беру в рассрочку"

Здесь, вы всегда сможете ознакомиться с актуальными ценами на запись автоответчиков. Ну а теперь, давайте разберем основные вопросы по теме записи голосовых приветствий на телефон. 

Как правильно составить текст автоответчика?

На самом деле, это одна из самых простейших задач, несмотря на это, некоторые наши заказчики пытаются даже воспользоваться услугами сценаристов, чтобы написать довольно простой текст голосового приветствия для телефона своей компании. Друзья, поверьте, практически любой человек, который обладает хоть какой-то фантазией и может представить себе ту или иную ситуацию, сможет решить эту задачу самостоятельно, достаточно просто поставить себя на место звонящего вам условного клиента и мысленно ответить на несколько нехитрых вопросов:

1. Приветствие, ответ на вопрос, куда попал звонящий? (название компании)
2. Ваша заинтересованность в возможном диалоге (зачастую выражается крайне избитой фразой: «Ваш звонок очень важен для нас!» или похожей фразой)
3. Чем занимается ваша компания? (Если задумывается приветствие на телефон компании более чем на пару предложений, можно вкратце, буквально в нескольких словах, изложить суть вашей деятельности). Если телефонное приветствие нужно покороче, то этот пункт лучше пропустить, предположив, что большинство звонящих, все таки знакомо с родом вашей деятельности.
4. Что нужно делать звонящему далее? (Тут, по факту, может быть несколько вариантов: нажать на одну из предложенных клавиш, чтобы получить нужную услугу, или информацию, или например дождаться ответа оператора)

По этой универсальной схеме из 4-х пунктов, можно составить текст приветствия для телефона, практически для любой компании. Попробуем?

Например: 

1. Здравствуйте, вы позвонили в студию «Экоролик»
2. Спасибо, за ваш звонок!
3. Мы создаем аудиоролики и яркие голосовые приветствия для телефонов разных компаний!
4. Оставайтесь, пожалуйста на линии, наш специалист скоро ответит вам! (приятная музыка на ожидании)

Вуаля, как говорят французы! Наше (и надеюсь ваше) голосовое приветствие готово, как сделать вариант для выходного дня, мы обязательно изложим в последующих статьях, а пока переходим к записи!

Выбираем дикторский голос для записи приветствия

Вы удивитесь, но это тоже совсем несложно! Правильный выбор становится вполне себе посильной задачей, если понимать основной критерий: голос представляющий ваше дело, должен максимально ему (этому делу) соответствовать! Расшифруем на конкретных примерах голосовых приветствий на телефоны компаний: если вы оказываете юридические или банковские услуги, или к примеру, занимаетесь бухучетом, то и представлять вашу фирму, должен солидный, внушающий доверие голос 35 или даже 45 плюс, если вы продаете, к примеру, товары для охоты и рыбалки, то это скорее всего, будет мужской возрастной голос 45+, также внушающий доверие аудитории, с которым она (аудитория) точно «пошла бы в разведку», а еще точнее на рыбалку!  Если ваш товар женские туфли, то к лицу вашему бизнесу будет женский голос 25-30 лет, в образе, условно говоря, «лучшей подруги», ну а если вы торгуете детскими товарами, то лучше выбрать либо женский голос, около 30 лет, «молодая мама», либо даже использовать детский голос, как в нашем примере ниже! Совершенно определенно одно, специалисты студии «Экоролик» могут помочь подобрать вам голос, для решения любой творческой задачи! Все наши голоса на странице дикторы.

Голосовое приветствие для телефона компании детским голосом

Нужна ли музыкальная подложка?

Как это ни странно, однозначного ответа на этот вопрос не существует, можно сказать лишь одно, голосовое приветствие на телефон компании с музыкой звучит эффектней, действует на заказчика эффективней, и используется в 90% случаев! Впрочем, автоответчик на тишине, также имеет право на существование, особенно это актуально в тех случаях, когда подходящую музыку для всех звонящих клиентов подобрать действительно сложно, например, если дело касается юридических контор, ведь люди обращаются за юридической помощью по самым разным, иногда не слишком, веселым поводам! Также, автоответчик на тишине, может быть художественной задумкой или просто очень большим желанием заказчика! Что ж и такое тоже может быть и это мы тоже можем воплотить на все 100%!

Как заказать голосовое приветствие на телефон компании?

Если предыдущие вопросы были достаточно простыми, это этот вопрос очень простой! Чтобы специалисты студии «Экоролик» взялись за работу над голосовым приветствием на телефон вашей компании, в идеале, вам нужно заполнить вот этот бриф на изготовление автоответчика!  Обращайтесь, мы готовы создать и для вашей компании действительно классное голосовое приветствие на телефон! Ну а если появятся какие-то вопросы, вы всегда можете связаться с нами Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , или по телефону +79857728585

 <<< На Главную Страницу

Шаблоны голосовых приветствий, IVR файлов голосового меню для самостоятельной загрузки и скачивания

Как пользоваться шаблонами?

Использовать шаблон очень просто: после того как вы выберите внизу интересующий текст и нажмёте на заголовок-ссылку, произойдет переход на страничку шаблона. Подождите 15 секунд, пока на страничке загрузятся параметры голосового приветствия. Чтобы его прослушать, просто прокрутите страничку в самый низ. Слева будет надпись: «Прослушать полученную аудиозапись».

Вы можете предварительно внести изменения прямо в шаблон, потом прослушать запись и получить на почту. Если голосовое приветствие вас устраивает, вводите ваш Email и нажимайте кнопку «Получить запись».

Если в загруженный шаблон вы внесли какие-либо изменения, не забывайте нажимать в самом низу «Ссылка на сформированные параметры» и копировать ссылку из строки браузера (просто сохраните её себе) – это позволит вернуться к измененному шаблону и продолжить его редактирование.

Список шаблонов голосовых приветствий (звучащие фразы можно изменять!!!)

Стандартные приветствия без названий компаний

1. Звонок в офис в выходной - голосовое приветствие мужским голосом, без музыки.

«Здравствуйте! Благодарим за ваш звонок в наш офис! Сегодня у нас выходной! В будние дни мы работаем с девяти утра до восьми вечера. Пожалуйста, перезвоните в будние дни или оставьте голосовое сообщение после звукового сигнала. Спасибо!»

2. Звонок в офис в выходной - голосовое приветствие женским голосом, без музыки.

«Добрый день! Благодарим за ваш звонок в наш офис. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Пожалуйста, перезвоните в будние дни или оставьте сообщение после тонового сигнала. Спасибо за звонок!»

3. Звонок в офис в выходной - голосовое приветствие женским голосом, без музыки.

«Здравствуйте, уважаемые клиенты! Спасибо за ваш звонок в офис нашей компании. К сожалению, в выходные наш офис не работает. Будьте любезны, оставьте сообщение на автоответчик. Благодарим вас!»

4. Голосовое приветствие отдела по работе с клиентами

«Здравствуйте! Вы позвонили в наш отдел по работе с клиентами. Спасибо за ваш звонок! Переведите ваш телефон в режим тонального набора, клавиша – звёздочка. Нажмите один - для связи с онлайн поддержкой. Два - чтобы связаться с отделом продаж. Чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ, наберите - три. Пожалуйста, ожидайте! Мы работаем без выходных с 9:00 до 19:00. Оставайтесь на линии и вам ответит первый освободившийся оператор.»

5. Голосовое приветствие отдела сопровождения проектов мужским голосом с музыкой

«Здравствуйте! Вы позвонили в отдел сопровождения проектов. Спасибо за звонок! Переведите ваш телефон в тональный режим - клавиша звёздочка. Нажмите один - для связи с онлайн поддержкой. Два - чтобы связаться с отделом продаж. Чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ, наберите – три. Пожалуйста, ожидайте! Мы работаем по будням с 9:00 до 19:00. Оставайтесь на линии и вам ответит первый освободившийся оператор.»

6. Короткое голосовое приветствие для клиентов интернет магазина

«Здравствуйте! Вы позвонили на сайт интернет магазина. Пожалуйста, оставайтесь на линии для соединения со специалистом. Мы ответим вам через несколько секунд. Спасибо за звонок!»

7. Голосовое приветствие сервиса консультации партнёров женским голосом на фоне музыки

«Здравствуйте, дорогие партнёры! Спасибо за ваш звонок в сервис консультации партнёров! Пожалуйста, будьте на линии и вам обязательно ответят. Ожидайте и послушайте приятную музыку.»

8. Приветствие для телефона на сайте интернет магазина

«Здравствуйте! Благодарим за звонок на сайт интернет магазина. Переведите ваш телефон в тональный режим - клавиша «звёздочка». Нажмите - один, для связи с менеджером. Два - чтобы прослушать информацию об акциях. Чтобы сделать заказ, наберите – три. Пожалуйста, не кладите трубку, вам обязательно ответят.»

9. Голосовое приветствие на нерабочее время - женский голос с музыкой

«Здравствуйте, дорогой друг! К сожалению, в данный момент мы не можем ответить на ваш звонок, т.к. вы позвонили в нерабочее время. Пожалуйста, оставьте свое имя, номер телефона и небольшое сообщение, нажав звёздочку и мы вам перезвоним в рабочее время. Спасибо!»

10. Небольшой IVR на нерабочее время компании мужским голосом без музыки

«Здравствуйте! Благодарим за ваш звонок! К сожалению, вы позвонили в нерабочее время. Мы работаем с 9:00 до 19:00 по будням.»

11. IVR с музыкой на нерабочее время компании женским голосом

«Здравствуйте! Благодарим за звонок! Сегодня мы отдыхаем, поэтому не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, переведите ваш телефон в тоновый режим, нажав звёздочку. Чтобы оставить нам сообщение, нажмите клавишу – ноль. Наши рабочие часы с 8:00 до 18:00 по московскому времени. Спасибо!»

12. Голосовое приветствие женским голосом с музыкой на входящий звонок в онлайн магазин

«Здравствуйте! Вы позвонили в онлайн магазин. Благодарим за звонок! Пожалуйста, переведите ваш телефон в тоновый режим, нажав звёздочку. Выбирайте: один - для прослушивания информации об акциях и интересных товарных предложениях. Два - если хотите узнать о тарифах и условиях. Три - чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ. Четыре - чтобы узнать состояние текущего заказа. Для того чтобы соединится с отделом продаж, наберите клавишу – пять. Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря. Мы ответим вам через несколько секунд. Спасибо!»

Приветствия с названиями компаний

Голосовое приветствие интернет магазина в не рабочее время с указанием сайта

«Добро пожаловать в "Интернет-магазин вкусных подарков". Мы работаем с девяти утра до девяти вечера по московскому времени без выходных. Наш менеджер перезвонит Вам в рабочее время. Спасибо за звонок! ... (Пауза 7 секунд) ... Вы можете сделать заказ на нашем сайте вкусныйподарок.ru ... (Пауза 22 секунды) ... До свидания!»

Сообщение с предложением связаться с сотрудником и музыка для удержания

«Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме.»

Уведомление о сохранении звонка с предложением оставить сообщение

«Добро пожаловать в интернет-магазин "Арт хауз"! Сегодня мы отдыхаем. Ваш звонок сохранён. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшие дни. Режим работы, ежедневно с 8:00 до 18:00 по московскому времени. Вы можете оставить своё сообщение после звукового сигнала... Спасибо и всего доброго!»

Удерживающие фразы на линии сервисных центров

«Приветики! Вы позвонили в сеть сервисных центров "Сделай сам!". Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста. Ваш звонок очень важен для нас. Чтобы прослушать информацию об акциях, в тоновом режиме кликните клавишу ноль... Ваш звонок обязательно будет обслужен, мы ответим вам через несколько секунд.»

Онлайн служба по поиску лидов спредложением оставить сообщение

«Вы позвонили в службу привлечения клиентов "Трафик онлайн". В данный момент все аккаунт-менеджеры заняты. Мы можете оставить свое сообщение сразу же после гудка.»

Простое уведомление, куда позвонили (с музыкой)

«Здравствуйте! Вы позвонили в интернет-магазин "Деткалэнд".»

Короткое приветствие с названием компании, с музыкой, мужским голосом.

«Здравствуйте! Вас приветствует компания "Триал Промс". Благодарим за ваш звонок!»

5 примеров меню вызовов для вашего телефонного дерева

Этот пост начнется с нескольких простых практических правил, которые помогут вам создать профессиональное и эффективное меню вызовов. Если у вас нет времени на мою риторику, не стесняйтесь переходить к хорошему.

Называя пункты меню, будьте краткими и переходите к сути.

Подобно приветствию голосовой почты, хорошая подсказка меню немедленно сообщает вызывающему абоненту, куда его отправят эта опция, и быстро указывает, какой номер ему следует нажать.

Не бойтесь добавлять более конкретные параметры, а не меньшее количество общих.

Большинство людей готовы немного подождать, пока не появится нужное приглашение, и даже если у вас всего 2 агента, вы можете разбить меню на несколько отдельных отделов и направить несколько вариантов одному и тому же агенту.

Используйте спокойный и ровный тон.

Точно так же, как абоненты, находящиеся на удержании, лучше реагируют на успокаивающую музыку, это помогает использовать спокойный и ровный тон при записи сообщений для вашего автосекретаря.Вот почему рекомендуется нанять профессионала для записи этих сообщений для вас.

Наши партнеры в Voicebunny предоставляют профессиональные записи для любых целей на разных языках.

Сделайте это индивидуально.

Меню вызовов звучит практически одинаково для любого бизнеса, поэтому это хорошая возможность выделиться, сделав свои записи уникальными.

Составление телефонного дерева для вашего бизнеса - это не операция на головном мозге, и я уверен, что каждый, кто читает это, более чем способен создать свои собственные пункты меню.Однако, если вы ищете новые способы сделать это, следующие примеры дадут вам несколько разных стилей, которые стоит рассмотреть.

ПРИМЕРЫ МЕНЮ ВЫЗОВА:

1. Пример стандартного меню вызова

2. Пример меню Energetic Call

3. Образец меню официального вызова

4. Новый поворот в стандартном меню звонков

5.Пример подробного меню

Мы надеемся, что вы продолжите присоединяться к нам в нашем путешествии, поскольку мы помогаем вам развивать ваш бизнес! Наш блог на 100% бесплатный, и вам не обязательно быть клиентом Talkroute, чтобы пользоваться нашими материалами. Однако, если вы хотите попробовать Виртуальную телефонную систему Talkroute бесплатно, вы можете подписаться на пробную версию здесь.Увидимся через несколько дней.

Об авторе

Патрик Фостер - менеджер по контент-маркетингу в Talkroute
Эл. Почта Патрика

Об авторе

Патрик Фостер - менеджер по контент-маркетингу в Talkroute
Эл. Почта Патрика

Бесплатный IVR - Интерактивный голосовой ответ

Бесплатный IVR - или интерактивный голосовой ответ - позволяет предлагать абонентам на свои телефонные номера Sonetel меню с надписью «Для продаж нажмите 1. Для поддержки нажмите 2» или что-то подобное. Также возможно получить бесплатный номер телефона.

Голосовое меню Sonetel имеет следующие функции:

• Воспроизводит приветственное сообщение
  Воспроизводит дополнительное приветственное сообщение, например «Добро пожаловать в XYZ».
• Воспроизводит меню.
  Воспроизводит сообщение, предлагающее вызывающему абоненту «нажать 1 для продажи или 2 для поддержки» или что угодно, что вы хотите.В зависимости от того, что вызывающий абонент выбирает с помощью панели набора номера на своем телефоне, вы можете либо воспроизвести записанную информацию, либо переадресовать вызов пользователю, номеру телефона, команде или другому голосовому приложению.
• Действие при отсутствии выбора
  Позволяет определить, что должно произойти, если вызывающий абонент ничего не выберет.

Например, в одном меню можно указать «Для итальянского языка нажмите 3», а затем отправить звонящего в другое итальянскоязычное меню, если они нажмут 3.

Создание бесплатного IVR меню

Чтобы создать бесплатное меню IVR и настроить голосовые меню, войдите в веб-приложение, щелкнув значок настроек внизу слева, а затем - Настройки компании -> Телефония -> Голосовые приложения .

Главное меню создается по умолчанию, но вы можете создать любое количество новых меню, щелкнув значок «+».

Это предоставит вам возможность редактирования нового голосового меню.

Опции конфигурации меню

Вот варианты:

• Сообщения меню
  Открывает окно для обновления или добавления новых голосовых записей в ваше меню. Смотри ниже.
• Удалить
  Позволяет удалить все меню.
• Имя меню
  Показывает имя, которое вы дали меню при его создании.
• Язык по умолчанию
  В меню есть записанные по умолчанию сообщения, которые вы можете заменить своими собственными записями, например «Подождите, пока мы соединим ваш звонок».Если вы не замените эти сообщения, они будут воспроизводиться на выбранном здесь языке.
• Воспроизвести приветственное сообщение.
  Если этот параметр выбран, будет воспроизводиться начальное приветственное сообщение, прежде чем вызывающий абонент войдет в меню.
• Действия
  Для каждого из возможных вариантов выбора вызывающим абонентом (0-9) вы можете определить действие (см. Ниже).
• Если ни один параметр не выбран.
  Определите действие в случае, если вызывающий абонент ничего не выбирает после того, как дважды услышал сообщение меню.

Действия меню

Вот возможные действия, которые вы можете предпринять, когда вызывающий абонент выбирает пункт меню.

• Воспроизвести сообщение
  Вы можете определить любое количество информационных сообщений и записать их.
• Подключиться к пользователю
  Позволяет выбрать члена группы, которому вы хотите отправить звонок. Настройки вызова пользователя определяют, как он будет принимать вызов.
• Соединитесь с номером телефона
  Введите номер телефона - желательно в формате + НОМЕР - на который должен быть перенаправлен звонящий.
• Подключиться к голосовому приложению
  Подключить вызывающего абонента к другому голосовому меню, сообщениям или ящику голосовой почты.
• Подключиться к SIP-адресу
  Введите SIP-адрес (только для опытных пользователей), на который следует переадресовать вызов.
• Отключить
  Завершить вызов.

Сообщения меню

Сообщения меню - это записанные подсказки, которые воспроизводятся для вызывающего абонента, такие как «Добро пожаловать в…» или «Для продажи нажмите 1…».

Каждое новое созданное меню содержит системные сообщения по умолчанию, которые воспроизводятся, если вы не замените их своими собственными записями.

Вы можете получить доступ к списку текущих сообщений меню, щелкнув Сообщения меню в правом верхнем углу при редактировании голосового меню.

Здесь вы можете прослушать используемые в данный момент записи и обновить их. Если вы решили обновить сообщение или создать новое, у вас есть следующие возможности:

• Загрузить аудиофайл
  Загружаемый файл должен быть в формате WAV PCM, 8000 Гц - 16-битный монофонический звук
• Преобразование текста в речь.
  Позволяет ввести текст и преобразовать его в запись на выбранном языке с помощью преобразования текста в речь.

Использование функции преобразования текста в речь бесплатно в версии Premium (до справедливого лимита использования). Если вы используете бесплатный тарифный план, функция преобразования текста в речь стоит 1 евро или 1 доллар за каждое сохраненное сообщение.

Что такое передача голоса по IP?

Телефоны - прекрасный инструмент. Они изменили наш мир, сблизив нас, независимо от расстояния. Список случаев использования телефонов сегодня невообразимо велик, но влияние телефонов можно было бы описать словами замечательного Чендлера Бинга из «Друзья».

К счастью для нас, люди, у которых есть телефоны, могут помочь нам во многих делах, поэтому мы полагаемся на них в повседневной жизни.Однако по мере совершенствования технологий мы находим более удобные способы связи, которые были бы невозможны без телефонов. Одна из таких технологий - VoIP.

Так что же такое VoIP? Следует ли вашему бизнесу перейти на него? В этом руководстве для начинающих вы найдете подробные ответы на эти вопросы, а также дополнительную информацию, которая поможет вам понять, как работает система.

Что такое VoIP?

VoIP - это протокол передачи голоса по Интернету, технология, которая позволяет совершать звонки, отправлять сообщения и выполнять другие задачи, которые вы можете выполнять со смартфоном или телефоном, но через Интернет.Другими словами, вы можете использовать VoIP для звонков на любые номера через Интернет, и все это без дополнительных затрат, поскольку системы VoIP используют широкополосные линии.

По сути, VoIP означает голос, передаваемый по цифровой сети. Первым шагом здесь является преобразование аналогового сигнала в цифровой, которое выполняется IP-телефоном или ATA (аналоговым телефонным адаптером). Затем голос передается по сети, то есть через Интернет, в виде пакетов данных к получателю; это означает, что он подвергается преобразованию, как и любые другие данные в Интернете.

Однако получатель не принимает голосовое сообщение в преобразованном цифровом формате, поскольку оно преобразуется в аналоговый формат и направляется прямо к месту назначения через традиционный коммутатор цепи. В результате эта сверхбыстрая серия преобразований позволяет получать сообщения на традиционные телефоны.

Поскольку затраты ограничиваются типичными ежемесячными изменениями, использование систем VoIP становится все более популярным среди предприятий. В список наиболее распространенных функций этих систем входят:

1. Исходящий и входящий телефонный звонок

Руководство по администрированию аналогового телефонного адаптера Cisco ATA 191 для Cisco Unified Communications Manager - Коды голосового меню [Аналоговые телефонные адаптеры Cisco ATA 190 серии]

gatewy.mif

% PDF-1.4 % 1 0 obj > endobj 9 0 объект > endobj 2 0 obj > endobj 3 0 obj > endobj 4 0 obj > поток Acrobat Distiller 7.0 (Windows) FrameMaker 7.22009-05-27T11: 23: 17Z2009-05-27T11: 23: 17Zapplication / pdf

Пример настройки / Телефония / Справка TeamWox

Система групповой работы TeamWox позволяет организовать корпоративную телефонию без установки дополнительного программного или аппаратного обеспечения. Для этих целей в TeamWox есть модуль «Телефония», а также специальный корпоративный мессенджер TeamWox Communicator, тесно интегрированный с системой.

Внутрикорпоративное общение доступно вашим сотрудникам сразу после включения модуля. Не требует заключения договора ни с одним провайдером телефонии.

Еще одним преимуществом телефонии TeamWox является возможность организации внешней телефонии на базе любого (или нескольких) провайдеров VoIP. И неважно, находится ли провайдер в вашей стране или за границей.

Настройка внутренних корпоративных коммуникаций (вспомогательный модуль)

Первым шагом к организации собственных корпоративных коммуникаций является включение модуля «Телефония». Вам не нужно загружать модуль, ваша система уже содержит его, иначе он появится во время обновления.Перейдите на вкладку «Модули» в разделе «Администрирование».

Если модуль не включен, включите его. После этого перезапустите TeamWox, нажав соответствующую кнопку вверху вкладки. После перезагрузки вы увидите, что модуль успешно включен:

Настройка внешней связи

Настроить внешние вызовы очень просто.Процесс состоит из следующих основных этапов:

Настройка провайдера

Первым делом необходимо выбрать провайдера IP-телефонии для организации внешних звонков. В этом примере мы будем использовать одного из самых популярных провайдеров - VOIPcomplete.

Вы должны сначала подписать договор с поставщиком. Контактные данные можно найти в разделе «Контакты» на официальном сайте провайдера. После подписания договора вам будет предоставлен номер телефона, а также логин и пароль, которые необходимо использовать при настройке телефонии в TeamWox.

Перейдите в раздел «Провайдеры» и создайте новую конфигурацию, нажав «Новый провайдер».

После того, как вы введете имя провайдера, TeamWox автоматически выберет его настройки - адрес сервера и порт для подключения.

Далее включите все опции: «Включить», «Входящий» и «Исходящий».Это позволит использовать эту конфигурацию, а также входящие и исходящие внешние вызовы.

Обратитесь к своему провайдеру, чтобы узнать количество линий, которые можно одновременно использовать для входящих и исходящих вызовов. Затем укажите это значение в поле «Количество строк». Этот параметр используется в правилах маршрутизации исходящих вызовов. Если все линии провайдера заняты, исходящее правило, маршрутизирующее звонки через него, будет пропущено. Таким образом, если ваша компания пользуется услугами другого провайдера, звонок будет проходить через него.Если это поле пусто, количество строк будет игнорироваться при проверке правил. А если все линии заняты, звонящий не может позвонить.

Последний шаг - указать логин и пароль, полученные после заключения договора с VOIPcomplete.

После сохранения настроек можно переходить к следующему шагу.

Настройка исходящих правил

Для звонков на внешние номера требуется настройка исходящих правил. Перейдите на вкладку «Исходящие правила».

Каждое правило описывается довольно просто:

• правило с указанным именем
• применяется к звонкам указанных пользователей
• на номера указанной длины
• , начинающиеся с указанных цифр / символов
• эти цифры / символы следует заменить указанными
• вызов должен быть направлен указанному провайдеру.

Например, на рисунке выше настроены следующие правила:

1. Международное правило применяется к пользователю John Smith и группе Технической поддержки при звонках на номера длиной более 11 символов, начинающиеся со знака «+». Знак «+» не следует заменять (заменять тем же символом), вызов следует направить провайдеру VOIPcomplete.
2. Местное правило применяется к пользователю John Smith и группе техподдержки для звонков на номера длиной 7 символов.К набранному номеру следует добавить префикс «+7843», а вызов следует направить на VOIPcomplete.
3. Правило VOIPcomplete по умолчанию - это правило по умолчанию, которое создается автоматически при добавлении конфигурации поставщика. Он направляет все исходящие внешние вызовы через VOIPcomplete поставщика. Это правило нельзя удалить. Это делается для того, чтобы все вызовы обрабатывались системой.
4. Правило по умолчанию - Skype для SIP - это правило по умолчанию, которое создается автоматически при добавлении еще одной конфигурации поставщика Skype для SIP.Если звонок не соответствует ни одному из правил маршрутизации через провайдера VOIPcomplete и все линии провайдера заняты (указывается в параметре «Количество линий»), то звонок будет маршрутизирован через Skype для SIP.

Диджитал-регистратор

Цифровой регистратор позволяет организовать любое голосовое меню для входящих звонков. Например, это может быть автоматическая справочная, обычное приветствие и маршрутизация на общий телефон или приемную и т. Д.

Перейдите на вкладку «Цифровой ресепшн». Чтобы добавить новую конфигурацию цифрового регистратора, нажмите «Добавить цифрового регистратора» в верхней части вкладки.

Ключевыми точками в конфигурации цифрового регистратора являются следующие:

• Запишите голосовое сообщение.Чтобы добавить записанное голосовое сообщение, нажмите «Выбрать звуковой файл» справа от имени. Звуковые файлы формата * .mp3 и * .wav могут использоваться диджитал-секретарем.
• Назначьте действия клавишам телефона. Во время голосового сообщения звонящий может выполнять действия, нажимая клавиши телефона. Описание ключей должно быть включено в голосовое сообщение дежурного администратора.

Рассмотрим подробнее образец конфигурации диджитал-регистратора:

autoattendant.mp3. Во время воспроизведения сообщения звонящий может выполнять следующие действия:

• После нажатия 1 вызывающий абонент соединяется с бухгалтерией. Вызов будет направлен одновременно всем сотрудникам в группе.Соединение будет установлено с первым пользователем, который ответит на звонок.
• После нажатия 2 вызывающий абонент соединяется с отделом директоров. Вызов будет направлен одновременно всем сотрудникам в группе. Соединение будет установлено с первым пользователем, который ответит на звонок.
• После нажатия 3 вызывающий абонент снова прослушивает голосовое сообщение секретаря.
• Если клиент не набрал внутренний номер сотрудника или команду голосового меню, голосовое сообщение (autoattendant.mp3) снова воспроизводится.
• Если никто из сотрудников не отвечает на вызов, воспроизводится сообщение обработчика голосовой почты и начинается запись.

Правила для входящих событий

Правила для входящих звонков используются для маршрутизации входящих звонков с внешних номеров. Перейдите на вкладку «Входящие правила».

Каждое правило описывается следующим образом:

• вызов, полученный от указанного провайдера,
• с номера, который начинается с указанных символов / цифр,
• в указанное время
• завершен или направлен
• указанному регистратору или пользователю (группе пользователей)

На рисунке выше настроены следующие правила для входящих подключений:

1. Звонки через VOIPcomplete провайдера, которые начинаются с любых цифр / символов, в рабочее время, указанное в настройке «По умолчанию», направляются на дежурного администратора Auto Attendant.
2. Правило по умолчанию создается автоматически при добавлении поставщика. Он всегда направляет все входящие вызовы, полученные через поставщика VOIPcomplete, цифрового регистратора по умолчанию по умолчанию. Это правило нельзя удалить. Это делается для того, чтобы все вызовы обрабатывались системой.

Настройка внутренних номеров

Добавочные номера позволяют напрямую звонить персоналу извне. Зная добавочный номер сотрудника, звонящий может пропустить голосовое сообщение. Набрать его можно в любой момент, сразу после этого звонок будет переведен на соответствующего сотрудника.

Чтобы настроить добавочный номер, перейдите в «Расширения» и выберите нужного пользователя.

Введите добавочный номер в соответствующее поле и нажмите «Сохранить». Повторите эту процедуру для каждого пользователя, которому необходимо принимать внешние вызовы.

После этого шага настройка корпоративной телефонии завершена. Теперь все сотрудники могут звонить через TeamWox Communicator.

Проверка операции в журнале

Все вызовы отображаются в Журнале телефонии. Используйте журнал, чтобы проверить правильность обработки звонков.

Рассмотрим следующий пример. На приведенном выше рисунке показаны подробности вызова с идентификатором «# 563». Он показывает каждый этап звонка:

• В первой записи говорится, что Эмма Харрис набрала номер 1234567890 через TeamWox Communicator.
• Вторая запись указывает на то, что номер 1234567890 ищется на сервере TeamWox.
• Третья и четвертая записи показывают, что для вызова было применено правило «Внешний номер», и поэтому вызов был преобразован в +1234567890 и перенаправлен через провайдера SIPNET.
• Следующие шаги описывают следующее:

• Соединение установлено.
• Сервер отправил абоненту 1234567890 приглашение принять участие в звонке.
• Сервер получил информацию о том, что участник доступен (рингтон, проигранный на стороне абонента, указывает, что он доступен).
• Вызов принят.
• Звонок начался, статус изменен на «активный».
• Соединение установлено через сервер TeamWox.

• Следующие пять записей демонстрируют процесс завершения вызова:

• Эмма Харрис инициировала завершение вызова с максимальной задержкой звука во время разговора 330 мс.
• Звонок закрывается.
• Эмма Харрис закрыла звонок.
• Абонент 1234567890 закрыл звонок.
• Звонок закрыт.

Смотрите также

• 
  Суп сайровый рецепт
• 
  Меню для похудения на неделю в домашних условиях с доступными продуктами
• 
  Как видит форель
• 
  Суп с фрикадельками 7 сэй
• 
  Дробное питание для похудения меню на неделю таблица
• 
  Меню для столовой на неделю
• 
  Суп с перловой крупой и солеными огурцами
• 
  Диета для детей при панкреатите поджелудочной железы примерное меню
• 
  Еда для беременных в первый триместр меню
• 
  100 грамм супа это сколько
• 
  Диета для поджелудочной железы меню на неделю рецепты