Голосовые меню для атс

Голосовое приветствие за 5 минут

Как много названий для одной функции - функции воспроизведения заранее подготовленной аудио информации посредством каналов связи. Именно создать текст голосового приветствия, озвучить его онлайн и получить аудио файл призван данный сервис - Аудиоконструктор.рф.

Создать голосовое приветствие, прослушать, убедиться, что оно вам подходит, получить ссылку на подготовленный проект - все это можно бесплатно. Вы можете показать получившееся голосовое приветствие вашим знакомым, коллегам, руководителю отдела или директору. По необходимости, можете совершенно бесплатно в любой момент внести коррективы. И оплатить в самом конце для получения результата в виде готового к использованию аудиофайла голосового приветствия.

Суть сервиса по конструированию аудио файлов приветствий, IVR-меню и пр. гениально проста: из фраз, складывается индивидуальный текст, который озвучивается онлайн голосом профессионального диктора. Каждая фраза озвучена заранее на качественном студийном оборудовании.

Но это еще не все! Из, определенным образом подготовленных, музыкальных фрагментов складывается оригинальный музыкальный фон, который в свою очередь накладывается на составленное голосовое сообщение.

При этом имеются следующие возможности:

• выбор диктора и интонационных вариантов фраз,
• использование заранее подготовленных шаблонов со всеми настроками,
• регулирование времени начала звучания голоса, пауз между фразами,
• легкое удаление и замена фраз,
• огромное количество вариантов фраз и музыкальных фрагментов,
• гибкая настройка громкости музыкального фона
• и самое главное - генерация и прослушивание получившегося аудио файла голосового приветствия в онлайн режиме.

Испытайте все эти возможности прямо сейчас и убедитесь в этом совершенно бесплатно.

Бесплатное тестирование аудио конструктора - онлайн генератора голосовых приветствий является наглядным и убедительным доказательством его возможностей.

Вы испытываете сервис, составляете свое голосовое приветствие так, как вам требуется, слушаете, как оно звучит и только тогда принимаете решение заказать, т.е., купить.

Вводите адрес своей электронной почты и получаете ссылку на проект озвученного и смонтированного вами голосового приветствия. Оно уже фактически готово и ожидает лишь оплаты. Вы оплачиваете и получаете ссылку на скачивание аудио файла в несжатом формате высокого качества (wave, стерео, 44Гц, 16бит).

Преимущества и стоимость внедрения системы Интерактивного Голосового Меню (IVR) (ознакомительная статья)

Что такое IVR?

Интерактивное Голосовое Меню (IVR) — это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Именно такое определение дано на русской википедии. Почему call центра? Да потому что модули речевого взаимодействия всегда немало стоили, и являлись составной частью больших АТС, чаще всего используемых в кол-центрах.
Таковой ситуация была до появления феномена по имени Asterisk PBX. Что же такое Asterisk? Посмотрим, какое определение дает сайт asteriskpbx.ru:

Asterisk IP-PBX — Это open source приложение, работающее на Linux и FreeBSD и предназначенное для создания решений компьютерной телефонии. Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает три VoIP протокола (SIP/h423/IAX), предоставляет функции голосовой почты ( VoiceMail), конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), а также имеет гибкий и универсальный интерфейс для интеграции с внешними системами обработки данных (AGI). Все это делает Asterisk мощнейшей платформой для организации телекоммуникационного сервиса любого масштаба.

Итак, Asterisk — это открытое ПО, и его можно бесплатно скачать с сайта asterisk.org и свободно использовать во благо своей компании. Asterisk поддерживает интерактивное голосовое меню (IVR). Зачем компании IVR?

• Во-первых, IVR является способом снижения нагрузки на секретаря. Клиенты, звонящие в компанию, самостоятельно могут выбрать маршрут прохождения звонка. Простейшее IVR меню выглядит так:
  
  • Здравствуйте! Вас приветствует компания «Рога и Копыта»! Для получения информации коммерческого характера, нажмите цифру 1. Для связи с технической поддержкой, нажмите 2. Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа оператора. Благодарим за звонок.

Такое меню делит клиентов на две группы:

• тех, кто звонит первый раз. Эта группу сразу же делится на еще две подгруппы:
  
  • тех, кому требуется поддержка — звонки таких клиентов направляются на одного или более сотрудников отдела заботы о клиентах;
    
  • и тех, кого интересует приобретение продукции компании — звонки таких клиентов можно направить в телефонную очередь sales, в которой находятся все телефоны менеджеров по продажам, звонящие одновременно.
    
• Постоянные клиенты, которые знают внутренний номер сотрудника.
  

По эмпирическим данным, такое простейшее меню способно обработать более половины всех поступающих звонков в компанию. Остальные звонки попадают на секретаря, который переключает их по назначению.

• Во-вторых, IVR является лицом компании. Наличие интерактивного меню считается хорошим корпоративным стилем и оказывает влияние на престиж компании в глазах ее клиентов.
  
• В-третьих, наличие IVR позволяет компании обработать входящий звонок в нерабочее время, когда все сотрудники отсутствуют на работе (например, в вечернее время или по праздникам). Система IVR может информировать клиента о графике работы офиса компании, его расположении, схеме проезда, а также записать голосовое сообщение, которое будет переправлено на электронный адрес менеджера.
  
• В-четвертых, IVR позволяет организовать рекламно-информационное обслуживание клиентов, которое можно осуществлять как в момент ожидания ответа оператора (в очереди), так и по явному выбору клиента. Поводом для создания рекламно-информационного блока может являться:
  
  • появление новой услуги или нового продукта;
    
  • поздравление клиентов с праздником;
    
  • уведомление о смене адреса, номера телефона, графика работы; Например, такое меню может выглядеть следующим образом:
    
    • Главное меню компании
      
      • 1.Новости компании
        
      • 2.Услуги компании
        
      • 3.Продукция компании
        
      • 4.Графики работы офисов
        
      • 5.Сотрудники компании.
        

Были перечислены основные причины и преимущества использования IVR. Другими являются:

• Интеграция с Информационной Системой компании (CRM, биллинг) и организация самообслуживания (баланс счета, активация / инактивация, пополнение по пин-коду, и другие).
  
• Использование дополнительного телефонного функционала. Asterisk обладает рядом дополнительных компонентов, например, системой предоплаченных карт (prepaid calling cards), что позволяет выдать сотрудникам ПИН-коды для использования АТС компании для междугородных и международных звонков.
  

Что нам стоит IVR построить?

Если в компании нет АТС

Если в компании отсутствует АТС, необходимо установить Asterisk в качестве основной телефонной системы.

• Выделить сервер для АТС. Для компаний уровня SOHO подойдет любой старенький компьютер класса Pentium II или III.
  
• Скачать и установить готовый дистрибутив Asterisk с готовым меню компании — AstPbx (asteriskpbx.ru/wiki/AstPbx). Можно также использовать любой другой готовый дистрибутив — TrixBox, AsteriskNOW, или взять чистый Asterisk с Asterisk.org.
  
• Приобрести плату сопряжения с телефонной сетью. Небольшая компания обладает одной или несколькими аналоговыми городскими телефонными линиями. Для заведения таких линий потребуется плата класса Digium AEX410 (до 4-х линий ~ 420$) или Digium AEX800 (до 8-ми линий ~ 720$).
  
• Установить абонентские телефоны. Это могут быть как аппаратные IP телефоны (60-100$ и вышле за аппарат), так и софтфоны (стомость от нуля (Ekiga, Zoiper, Sjphone, Twinkle, и др.) и выше (EyeBeam, Zoiper, и др.). Самое правильное — это не экономить, а ставить полноценные IP телефоны.
  

Если в компании есть АТС

В этом случае следует решить о способе интеграции с существующей АТС. Наиболее предпочтительным является соединение со станцией по цифровому каналу E1/PRI (для подключения по E1/PRI потребует плата типа Digium TE122 ~ 550$). В этом случае станция настраивается таким образом, чтобы все входящие звонки направлять в Asterisk, а Asterisk выбор звонящих абонентов передает на станцию. Такой способ позволяет получить с наименьшими изменениями не только интерактивное меню, а также и сквозную запись всех разговоров и телеконференции (если они необходимы).
В случае, если АТС не поддерживает E1/PRI (малая аналоговая станция), имеет смысл рассмотреть вопрос полной ее замены на Asterisk, так как интегрироваться с АТС по аналоговым линиям — занятие неблагодарное.

Где взять звуковые файлы

Русские голосовые файлы для построения голосового меню можно бесплатно и легально получить на сайте ivrvoice.ru.
Распространяемый пакет содержит более 300 звуковых файлов на русском языке для работы с модулями голосовой почты, очередей и операторов, конференций, а также числительные и дополнительные ситуационные фразы («Номер абонента занят», «Абонент не отвечает», и другие).
Авторы проекта придумали интересную бизнес-модель — 99% всех нужных файлов предоставлять бесплатно (то, что нужно всем), и предоставлять услугу записи фразы с именем компании (персонификация за деньги).

Заключение

Таким образом, используя недорогой PC, дистрибутив Linux & Asterisk, и пакет голосовых файлов, можно получить полноценную систему Интерактивного Голосового Меню, повысить эффективность внешних коммуникаций и поднять репутацию компании в глазах клиентов.

Голосовое приветствие – тексты | Примеры, шаблоны, как и где применять

Текст для голосового приветствия на автоответчик или АТС компании должен быть лаконичный и емкий. Чем быстрее и проще вы решите проблему клиента, с которой он к вам обратился, тем на большую лояльность его вы можете рассчитывать.

Идеальная продолжительность голосового приветствия для автоответчика – 15-30 секунд. Все, что звучит дольше, начинает раздражать. Насколько плохо влияют на конверсию длинные или короткие гудки в телефонной трубке, настолько же негативно воздействует длинное и непродуманное телефонное приветствие. Общие избитые фразы уже не работают. Клиенты не хотят слов ради слов. Большинство звонят для того, чтобы услышать живого человека – оператора колл-центра, менеджера, консультанта, продавца. Общение с роботом – это необходимость. Старайтесь в приветствии на автоответчике минимизировать бездушный стиль общения, свести его на простой человеческий язык. «Спасибо, что позвонили» - лучше, чем «Ваш звонок очень важен для нас».

Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов голосовых приветствий для автоответчиков и офисных АТС, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текстов приветствий, взяв за основу эти примеры и записать его моим голосом.

Голосовое приветствие универсальное

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.

Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.

Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.

ПРИМЕРЫ ГОЛОСОВЫХ ПРИВЕТСТВИЙ ЗА 400 Р.

Голосовые приветствия на нерабочее время универсальные

Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.

Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт [3 w название точка ру] или оставить сообщение после сигнала.

[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте [3 w название точка ру]. Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес [3 w название точка ру].

Нерабочее время вс-чт

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.

Нерабочее время пт-сб

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.

Нерабочее время сб-вс

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.

НА СТРАНИЦУ С ПРИМЕРАМИ ГОЛОСОВЫХ ПРИВЕТСТВИЙ

Голосовое приветствие, если долго не берут трубку

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.

Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.

Разное время суток

Доброе утро.

Добрый день.

Добрый вечер.

Примеры универсальных приветствий

Здравствуйте.

Приветствуем вас.

Вас приветствует…

Запись разговора

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.

Для записи аудиороликов IVR вы можете выбрать мелодию фона до или после соединения, определиться с интонацией, заранее продумать сценарий. Прослушать примеры работ, записанных для телефонии, можно в самом верху страницы.

Примеры приветствий, записанных в моей студии

Спокойный вариант голосового приветствия

Имя исполнителя - IVR-1.mp3

Энергичный вариант голосового приветствия 

Имя исполнителя - IVR-2.mp3

Озвучка приветствия для АТС – как правильно выбрать и записать голосовое меню

Если у оператора нет возможности ответить немедленно, можно использовать голосовое приветствие или меню.

Голосовое приветствие представляет компанию и сообщает, когда освободится оператор. Оно помогает удержать клиентов и снизить стресс ожидания: клиент уйдет, если будет долго слушать гудки, но стоит назвать точное время ожидания — вероятность того, что он дождется ответа, увеличится.

Например

«Вы позвонили в компанию „Аристотель“, оператор освободится через две минуты».

Приветствие может информировать о графике работы компании: сообщать о том, когда клиент сможет дозвониться при звонках в нерабочее время. Или собирать данные для обратной связи.

Например

«Сейчас операторы заняты. Мы перезвоним вам в ближайшее время. Спасибо».

Голосовое меню (IVR) — система сообщений, которая распределяет входящие звонки. Помогает клиенту быстро попасть в нужный отдел или совершить нужное действие, нажав соответствующую кнопку. Так клиент может связаться с определенным сотрудником, поменять тариф, уточнить статус заказа, узнать баланс карты, оценить качество работы компании и совершить еще ряд операций, для которых не нужен менеджер..

Количество пользователей, обслуживаемых живыми людьми, ограничено, но подключаться к IVR могут одновременно десятки и даже сотни абонентов. Ответы на большинство вопросов клиенты находят сами по голосовому навигатору. Голосовое меню сокращает расходы на обслуживание телефонных линий и кол-центра.

Например, можно с помощью IVR наладить заказ товаров по телефону. В тоновом режиме покупатель выбирает количество единиц и дату доставки, затем подтверждает адрес. Нет необходимости в разговоре с оператором — это упрощает покупку.

Голосовое меню стоит выбрать, если вы хотите автоматизировать ответы на частые запросы клиентов и тем самым разгрузить сотрудников. Так, для банка логично сделать автоматический ответ на запрос условий кредита — это выгоднее, чем передавать такие звонки оператору. Меню подходит для компаний с несколькими отделами или филиалами: клиент сможет быстро связаться с нужным.

Голосовое меню

Москва и область

Санкт-Петербург и область

а

Алтайский край

Амурская область

Архангельская область

Астраханская область

б

Белгородская область

Брянская область

в

Владимирская область

Волгоградская область

Вологодская область

Воронежская область

е

Еврейская АО

з

Забайкальский край

и

Ивановская область

Иркутская область

к

Калининградская область

Калужская область

Камчатский край

Кемеровская область

Кировская область

Костромская область

Краснодарский край (кроме Сочи)

Краснодарский край (Сочи)

Красноярский край

Крым

Курганская область

Курская область

л

Липецкая область

м

Магаданская область

Мурманская область

н

Ненецкий АО

Нижегородская область

Новгородская область

Новосибирская область

о

Омская область

Оренбургская область

Орловская область

п

Пензенская область

Пермский край

Приморский край

Псковская область

р

республика Адыгея

республика Алтай

республика Башкортостан

республика Бурятия

республика Дагестан

республика Ингушетия

республика Кабардино-Балкария

республика Калмыкия

республика Карачаево-Черкесия

республика Карелия

республика Коми

республика Марий Эл

республика Мордовия

республика Саха (Якутия)

республика Северная Осетия-Алания

республика Татарстан

республика Тыва

республика Удмуртия

республика Хакасия

республика Чечня

республика Чувашия

Ростовская область

Рязанская область

с

Самарская область

Саратовская область

Сахалинская область

Свердловская область

Севастополь

Смоленская область

Ставропольский край

т

Тамбовская область

Тверская область

Томская область

Тульская область

Тюменская область

у

Ульяновская область

х

Хабаровский край

Ханты-Мансийский АО

ч

Челябинская область

Чукотский АО

я

Ямало-Ненецкий АО

Ярославская область

Голосовое меню для мини-АТС и call центров. Запись и оцифровка сэмплов IVR.

Текстовое содержание.

Технология интерактивного меню позволяет абоненту получать информацию из баз данных компании посредством навигации по уровням меню с помощью голоса или набора тональных клавиш. Своё активное использование интерактивное голосовое меню (ivr) получило в аудио системах телефонных коммуникаций, операторов мобильной связи, call-центрах поддержки абонентов, системах мини АТС, голосового меню банков и т.д.

Так же речевое меню применяется в современном оснащении автомобиля, для облегчения процесса управления транспортным средством. Интерактивное голосовое меню представляет из себя предложения, фразы и отдельные слова, которые, сочетаясь в различном порядке, могут комбинироваться в определенные логические завершённые голосовые сообщения. Текст для записи речевого меню носит исключительно информационный характер. Музыкальный фон не используется.

Для того чтобы голосовое меню звучало максимально естественно, все фрагменты меню – фразы и отдельные слова должны быть записаны с верной интонационной подачей. Поэтому, чтобы задача для диктора была предельно ясной, особое внимание требуется уделить некоторым пунктам и правильно составить заказ.

Правила составления заказа.

1. Требуемые для записи голосового меню отдельные фразы и слова должны быть поданы в контексте. Это дает возможность диктору сориентироваться в том, с какой интонацией произносить то или иное слово голосового меню.

   Например, Вам необходимо записать для голосового меню фрагмент «Для звонков». Чтобы диктор прочитал с нужной интонацией, он должен видеть и прочитать все предложение.

   «Для звонков (по городу нажмите 1, затем номер абонента)»

   Диктор читает все предложение, выделенные слова сохраняются, ненужное обрезается и Вы получаете фрагмент голосового меню, который впоследствии интонационно точно совпадет с другими фрагментами. Из одной записанной фразы, может получиться несколько нужных фрагментов (выделенные слова – отдельные элементы голосового меню):

   Для звонков (по городу нажмите 1, затем номер абонента)
   (Для звонков) по городу (нажмите 1, затем номер абонента)
   (Для звонков по городу) нажмите 1, затем (номер абонента)
   (Для звонков по городу нажмите 1, затем) номер абонента.

   Чем более полной и понятной будет информация для прочтения диктором, тем логичнее будет звучание состыкованных различных фрагментов меню.

2. Обязательно проставьте ударения в тех словах, которые могут вызвать разночтения (имена собственные, торговые марки и т.д.) Например: «магазин «Мода мИа» - заглавная буква – ударный слог в слове.
3. Напишите русскую транскрипцию слов иностранного происхождения, названия фирм с указанием правильного ударного слога. Например: «Для соединения с оператором группы [би-си-эс], нажмите…»
4. Аббревиатуры, сокращения, номера телефонов, названия веб-сайтов расшифруйте и распишите так, как они должны звучать: Например: «тройное дабл ю, ай ви ар студио точка ком» или: «вэ-вэ-вэ, ай ви ар студио точка ком»

Голосовое меню. Текстовое содержание.

Часто случается так, что заказ настандартен или не требует особой детальной проработки, тогда можно в индивидуальном порядке обсуждать форму подачи заявки. Тем более, что голосовое меню - это очень часто большое количество (200, 300, 400 и т.д.) однотипных файлов. В принципе, на этой странице дана очень краткая инструкция по записи голосового меню. Перейдя к следующему пункту, как заказать голосовое меню, Вы получите ответы на все возможные вопросы, что поможет избежать неточностей при изготовлении работы.

Вас может заинтересовать:

Голосовая почта в единой системе обмена сообщениями Exchange Online

• 30.06.2020
• Читать 12 минут

В этой статье

Примечание

Cloud Voicemail заменяет единую систему обмена сообщениями Exchange (UM) в предоставлении функций голосовых сообщений для голосовых пользователей Skype для бизнеса 2019, у которых есть почтовые ящики на Exchange Server 2019 или Exchange Online, а также для голосовых пользователей Skype для бизнеса Online.Дополнительные сведения см. В разделах «Планирование облачной службы голосовой почты» и «Прекращение использования единой системы обмена сообщениями в Exchange Online».

Единая система обмена сообщениями (UM) позволяет пользователям использовать функции голосовой почты, включая голосовой доступ к Outlook и правила ответа на вызовы. Единая система обмена сообщениями объединяет голосовые сообщения и сообщения электронной почты в один почтовый ящик, к которому можно получить доступ с множества различных устройств. Пользователи могут читать или слушать свои сообщения из своего почтового ящика или с помощью голосового доступа к Outlook с любого телефона. У вас есть контроль над тем, как пользователи совершают исходящие вызовы, а также за опытом вызывающих абонентов, когда они звонят в вашу организацию.

Сегодня администраторы обмена сообщениями в организациях часто управляют системами голосовой почты и электронной почты в своих организациях как отдельными системами. Голосовая почта и сообщения электронной почты находятся в отдельных почтовых ящиках, которые размещаются на разных серверах. Пользователи могут получать доступ к сообщениям через рабочий стол для электронной почты и по телефону для голосовой почты.

Единая система обмена сообщениями

в Microsoft 365 или Office 365 позволяет онлайн-администраторам объединять голосовые сообщения и сообщения электронной почты в один почтовый ящик, чтобы их пользователи могли читать или прослушивать сообщения голосовой почты в своих почтовых ящиках или с помощью голосового доступа к Outlook с любого телефона.Единая система обмена сообщениями использует почтовый ящик пользователя для хранения сообщений электронной и голосовой почты.

Функции единой системы обмена сообщениями

Функции голосовой почты в единой системе обмена сообщениями предлагают преимущества как для пользователей, так и для администраторов в вашей организации и в Exchange Online.

Функции для пользователей

Когда вы настраиваете единую систему обмена сообщениями для своей организации, пользователи могут получать доступ к голосовой почте, электронной почте, личным контактам и информации календаря, которая находится в их почтовом ящике, из почтового клиента, например Microsoft Outlook или Outlook в Интернете (ранее известного как Outlook Web App) , с мобильного телефона с установленным Microsoft Exchange ActiveSync или с телефона.Дополнительно пользователи могут использовать следующие функции:

• Доступ к своему почтовому ящику Exchange : пользователи могут получить доступ к полному набору функций голосовой почты с мобильных телефонов с подключением к Интернету, Outlook 2007 или более поздних версий и Outlook в Интернете. Эти функции включают в себя множество параметров конфигурации голосовой почты и возможность воспроизведения голосового сообщения либо из области чтения, используя встроенный проигрыватель Windows Media, либо из списка сообщений, используя динамики компьютера.

• Воспроизвести на телефоне : Функция «Воспроизвести на телефоне» позволяет пользователям воспроизводить голосовые сообщения по телефону.Если пользователь работает в офисном кабинете, использует общедоступный компьютер или компьютер, на котором не разрешено использование мультимедиа, или слушает конфиденциальное голосовое сообщение, он может не захотеть или не сможет прослушивать голосовое сообщение через компьютерные колонки. Они могут воспроизводить голосовое сообщение с любого телефона, включая домашний, офисный или мобильный.

• Форма голосовой почты : Форма голосовой почты похожа на форму электронной почты по умолчанию. Он предоставляет пользователям интерфейс для выполнения таких действий, как воспроизведение, остановка или приостановка голосовых сообщений, воспроизведение голосовых сообщений на телефоне, а также добавление и редактирование заметок.

  Форма голосовой почты включает встроенный проигрыватель Windows Media и поле звуковых заметок. Встроенный проигрыватель Windows Media и поле заметок отображаются либо в области чтения, когда пользователи просматривают голосовое сообщение, либо в отдельном окне, когда они открывают голосовое сообщение. Если для пользователей не включена поддержка единой системы обмена сообщениями или на клиентском компьютере не установлен поддерживаемый почтовый клиент, они просматривают голосовые сообщения как вложения электронной почты, а форма голосовой почты недоступна.

• Конфигурация пользователя : Пользователи могут настроить несколько параметров голосовой почты для единой системы обмена сообщениями с помощью Outlook в Интернете.Например, пользователь может записывать личные приветствия, настраивать уведомления о пропущенных вызовах и текстовых сообщениях, а также воспроизведение голосовой почты по номеру телефона и сбросить PIN-код доступа к голосовой почте.

• Ответ на вызовы : Ответ на вызовы включает в себя ответ на входящие вызовы от имени пользователей, воспроизведение их личных приветствий, запись сообщений и затем отправку голосовой почты в их папку «Входящие» в виде сообщения электронной почты.

• Правила ответа на вызовы : Функция правил ответа на вызовы позволяет пользователям, которым разрешена голосовая почта, определять, как их входящие вызовы с ответом на вызовы должны обрабатываться.Правила ответа на вызовы применяются к входящим вызовам аналогично тому, как правила для папки «Входящие» применяются к входящим сообщениям электронной почты. По умолчанию правила ответа на вызовы не настроены. Если на входящий звонок ответят, вызывающему абоненту предлагается оставить голосовое сообщение для вызываемого абонента. Используя правила ответа на вызовы, вызывающий абонент может:

  • Оставьте голосовое сообщение для пользователя.

  • Передача на альтернативное контактное лицо пользователя.

  • Перевод на голосовую почту альтернативного контакта.

  • Перевод на другие телефонные номера, настроенные пользователем.

  • Воспользуйтесь функцией «Найди меня» или найдите пользователя с помощью перевода от оператора.

• Предварительный просмотр голосовой почты : единая система обмена сообщениями использует автоматическое распознавание речи (ASR) для вновь созданных сообщений голосовой почты. Когда пользователи получают голосовые сообщения, они содержат как запись, так и текст, созданный из голосовой записи.Пользователи видят текст голосового сообщения, отображаемый в сообщении электронной почты, в Outlook в Интернете или другом поддерживаемом почтовом клиенте.

• Индикатор ожидающего сообщения : Индикатор ожидающего сообщения - это функция, имеющаяся в большинстве устаревших систем голосовой почты, и может относиться к любому механизму, который указывает на наличие нового сообщения. Включение или отключение индикатора ожидающего сообщения выполняется в почтовом ящике пользователя или в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

• Уведомления о пропущенных вызовах и голосовой почте с помощью SMS : когда пользователи являются частью гибридного развертывания или развертывания Microsoft 365 или Office 365, и они настраивают параметры своей голосовой почты с помощью своего номера мобильного телефона и настраивают переадресацию вызовов, они могут получать уведомления о пропущенные вызовы и новые голосовые сообщения на своих мобильных телефонах в текстовом сообщении через службу коротких сообщений (SMS).Однако для получения этих типов уведомлений пользователи должны сначала настроить обмен текстовыми сообщениями, а также включить уведомления в своей учетной записи.

• Защищенная голосовая почта : Защищенная голосовая почта - это функция, которая позволяет пользователям отправлять частную почту. Эта голосовая почта защищена, и пользователям запрещено пересылать, копировать или извлекать голосовой файл из электронной почты. Защищенная голосовая почта повышает конфиденциальность сообщений голосовой почты и позволяет пользователям ограничивать аудиторию голосовых сообщений.

• Голосовой доступ к Outlook : пользователям доступны два пользовательских интерфейса единой системы обмена сообщениями: телефонный пользовательский интерфейс (TUI) и голосовой пользовательский интерфейс (VUI). Эти два интерфейса вместе называются голосовым доступом к Outlook. Пользователи голосового доступа к Outlook могут использовать голосовой доступ к Outlook при доступе к системе голосовой почты с внешнего или внутреннего телефона. Пользователи, подключенные к системе голосовой почты, могут получить доступ к своему почтовому ящику с помощью голосового доступа к Outlook. Однако, когда пользователь выполняет поиск в каталоге вашей организации, он должен использовать клавиатуру своего телефона для поиска пользователя.Использование их голоса для поиска в каталоге недоступно. Используя телефон, пользователь единой системы обмена сообщениями может:

  • Доступ к голосовой почте.

  • Слушайте, пересылайте или отвечайте на сообщения электронной почты.

  • Слушайте информацию календаря.

  • Доступ или набор контактов, которые хранятся в каталоге организации, или отдельный контакт или группа контактов, расположенная в их личных контактах.

  • Принять или отменить приглашения на собрание.

  • Установите голосовое сообщение, чтобы абоненты знали, что вызываемый абонент отсутствует.

  • Задайте настройки безопасности пользователя и личные параметры.

  • Поиск пользователей в справочнике организации.

• Групповая адресация с использованием голосового доступа к Outlook : пользователи могут отправлять одно сообщение электронной почты одному пользователю в своих личных контактах, нескольким получателям из каталога, добавляя каждого получателя по отдельности или добавляя имя списка рассылки из справочник для вашей организации.В единой системе обмена сообщениями в Microsoft 365 или Office 365, когда пользователь входит в свой почтовый ящик с помощью голосового доступа к Outlook, он также может отправлять сообщения электронной почты и голосовые сообщения пользователям в группе, хранящейся в их личных контактах.

Административные особенности

В настоящее время большинство пользователей и ИТ-отделов управляют своей голосовой почтой отдельно от электронной почты. Голосовая почта и электронная почта существуют как отдельные почтовые ящики, размещенные на отдельных серверах, доступ к которым осуществляется через рабочий стол для электронной почты и через телефон для голосовой почты.Единая система обмена сообщениями предлагает интегрированное хранилище для всех сообщений и доступ к контенту через компьютер и телефон.

Администраторы Exchange могут управлять единой системой обмена сообщениями, используя тот же интерфейс, который они используют для управления остальной частью Exchange, используя центр администрирования Exchange (EAC) и Exchange Online PowerShell. Они могут:

• Управляйте голосовой почтой и электронной почтой с единой платформы.

• Управляйте единой системой обмена сообщениями с помощью скриптовых команд.

• Создайте высокодоступную и надежную инфраструктуру единой системы обмена сообщениями.

Единая система обмена сообщениями Microsoft 365 или Office 365 предлагает администраторам:

• Консолидация систем голосовой почты : В настоящее время для большинства систем голосовых сообщений требуется, чтобы все компоненты голосовых сообщений были установлены в каждом физическом офисе в организации. При таком расположении системы голосовых сообщений в филиалах располагаются за пределами центрального офиса и должны администрироваться на месте. Это часто приводит к увеличению административных расходов и сложности.Единая система обмена сообщениями позволяет централизованно управлять системой голосовой почты. Чтобы создать централизованную систему управления для единой системы обмена сообщениями, вы интегрируете свои VoIP-шлюзы, IP-УАТС или УАТС и свою телефонную систему, а затем развертываете пограничные контроллеры сеанса (SBC) для подключения вашей телефонной системы к развертыванию Microsoft 365 или Office 365. Развертывание централизованной системы голосовых сообщений таким образом может привести к значительной экономии на аппаратных и административных расходах.

• Встроенные административные роли единой системы обмена сообщениями : Набор специфичных для единой системы обмена сообщениями административных ролей для управления функциями единой системы обмена сообщениями и голосовой почты включает следующее:

  • Почтовые ящики единой системы обмена сообщениями

  • UM Подсказки

  • Единая система обмена сообщениями

• Поддержка входящих факсов : Единая система обмена сообщениями обеспечивает встроенную поддержку входящих факсов для пользователей, у которых есть почтовый ящик с поддержкой единой системы обмена сообщениями.Они могут получать факсимильные сообщения посредством звонков на их добавочный номер.

  Клиенты, которым требуется факсимильная связь, должны будут развернуть партнерское решение по факсу. Решения для партнеров по факсу доступны у нескольких партнеров по факсу. Решения для партнеров по факсимильной связи разработаны для тесной интеграции с Exchange и позволяют пользователям единой системы обмена сообщениями получать входящие факсимильные сообщения. Вы можете найти решение для партнеров по факсу, посетив поставщиков решений Microsoft.

• Поддержка нескольких языков : Все доступные языковые пакеты содержат поддержку механизма преобразования текста в речь (TTS) и предварительно записанных запросов для указанного языка и поддержку ASR.Однако только некоторые языковые пакеты поддерживают предварительный просмотр голосовой почты.

• Автосекретарь : Автосекретарь - это набор голосовых подсказок, который дает внешним и внутренним пользователям доступ к системе голосовой почты. Пользователи могут использовать клавиатуру телефона или голосовой ввод, чтобы перемещаться по меню автосекретаря, звонить пользователю или находить пользователя в вашей организации, а затем звонить ему. Автосекретарь дает администратору возможность:

  • Создайте индивидуальное меню для внешних пользователей.

  • Определите информационные приветствия, приветствия в рабочее время и приветствия в нерабочее время.

  • Определите графики выходных.

  • Опишите, как искать в справочнике организации.

  • Опишите, как подключиться к добавочному номеру пользователя, чтобы внешние абоненты могли звонить пользователям, указав их добавочный номер.

  • Опишите, как выполнять поиск в каталоге организации, чтобы внешние абоненты могли выполнять поиск в каталоге и звонить определенному пользователю.

  • Разрешить внешним пользователям звонить оператору.

Планирование и развертывание UM

Единая система обмена сообщениями требует, чтобы вы интегрировали существующую систему телефонии для вашей организации в Microsoft 365 или Office 365 с помощью SBC. Для успешного развертывания необходимо провести тщательный анализ существующей инфраструктуры телефонии и выполнить правильные шаги по планированию развертывания и управления голосовой почтой в единой системе обмена сообщениями.

Когда вы планируете использовать единую систему обмена сообщениями в Microsoft 365 или Office 365, вам необходимо учесть дизайн и другие проблемы, которые могут повлиять на вашу способность достигать организационных целей при настройке единой системы обмена сообщениями.Как правило, чем проще настройка единой системы обмена сообщениями, тем проще ее настраивать и поддерживать. Как правило, создавайте столько компонентов единой системы обмена сообщениями, как абонентские группы единой системы обмена сообщениями, автосекретаря и политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, сколько вам необходимо для достижения целей вашего бизнеса и организации. Крупные предприятия со сложной сетевой и телефонной средой, несколькими бизнес-подразделениями или другими сложностями потребуют большего планирования, чем небольшие организации с относительно простыми потребностями единой системы обмена сообщениями.

Для успешного развертывания единой системы обмена сообщениями необходимо рассмотреть и оценить многие области.Вам необходимо понимать различные аспекты единой системы обмена сообщениями и каждый компонент и функцию, чтобы правильно спланировать инфраструктуру и развертывание единой системы обмена сообщениями. Выделение времени на планирование и решение этих проблем поможет предотвратить проблемы при развертывании единой системы обмена сообщениями в своей организации. Ниже приведены некоторые из областей, которые следует учитывать и оценивать при планировании единой системы обмена сообщениями в своей организации:

• Потребности вашей организации.

• Требования безопасности в вашей организации.

• Ваша существующая телефония, сеть с коммутацией каналов и система голосовой почты.

• Ваша текущая IP-сеть с коммутацией пакетов. Это включает в себя вашу локальную сеть (LAN) и точки подключения и устройства WAN.

• Количество пользователей, которых вам придется поддерживать.

• Будете ли вы интегрировать единую систему обмена сообщениями с Lync Server, чтобы включить корпоративную голосовую связь в Office 365.

• Размещение VoIP шлюзов, телефонного оборудования и SBC.

• Требования к хранилищу для пользователей голосовой почты.

Управление единой системой обмена сообщениями с EAC и Exchange Online PowerShell

Управление EAC

Microsoft 365 или Office 365 предоставляет единую унифицированную консоль управления для вашей организации, которая включает все компоненты и функции единой системы обмена сообщениями. Центр администрирования Exchange предоставляет упрощенный и оптимизированный интерфейс для управления развертываниями Exchange Online. Некоторые из функций EAC включают:

• Представление списка : Представление списка в центре администрирования Exchange предназначено для отображения получателей, почтовых ящиков и параметров функций, которые вы используете в своей организации.Пейджинг в представлении списка позволяет видеть результаты на каждой странице. Вы также можете настроить размер страницы и количество записей, а также экспортировать записи в файл CSV.

• Добавить / удалить столбцы в представлении списка получателей : вы можете выбрать, какие столбцы просматривать, и можете сохранить свои настраиваемые представления списка.

• Управление общими папками : Управление общими папками доступно в EAC, и вам не нужны отдельные инструменты для управления общими папками.

• Уведомления : EAC теперь имеет средство просмотра уведомлений, чтобы вы могли просматривать состояние длительно выполняемых процессов и, если вы выберете, получать уведомление по электронной почте после завершения процесса.

• Пользовательский редактор управления доступом на основе ролей (RBAC) : В Microsoft 365 или Office 365 функциональность редактора пользователей RBAC находится в EAC, и вам не нужен отдельный инструмент для управления RBAC.

• Инструменты единой системы обмена сообщениями : В Microsoft 365 или Office 365 вы можете использовать инструменты «Статистика вызовов» и «Журналы вызовов пользователей», чтобы предоставлять статистику единой системы обмена сообщениями и информацию о конкретных вызовах для пользователя.

Дополнительные сведения о EAC см. В разделе Центр администрирования Exchange в Exchange Online.

Exchange Online PowerShell Управление оболочкой

Exchange Online PowerShell - это мощный интерфейс командной строки, который позволяет автоматизировать административные задачи. Exchange Online PowerShell может выполнять все задачи, которые могут быть выполнены в центре администрирования Exchange, а также задачи, которые невозможно выполнить в центре администрирования Exchange. Фактически, когда вы что-то делаете в Центре администрирования Exchange, за кулисами всю работу выполняет Exchange Online PowerShell.

Дополнительные сведения об Exchange Online PowerShell см. В разделе Exchange Online PowerShell.

.

Настройка голосового доступа к Outlook в Exchange Online

• 30.06.2020
• На чтение 9 минут

В этой статье

Голосовой доступ к Microsoft Outlook позволяет пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями Exchange получать доступ к своим почтовым ящикам с помощью аналоговых, цифровых или сотовых телефонов.

Пользователь голосового доступа к Outlook (также называемый подписчиком) - это пользователь в организации, для которого включена единая система обмена сообщениями.Подписчики используют голосовой доступ к Outlook для доступа к своим почтовым ящикам по телефону, чтобы получить электронную почту, сообщения голосовой почты, личные контакты и информацию календаря.

Обзор голосового доступа к Outlook

В единой системе обмена сообщениями Microsoft Exchange пользователь с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями может позвонить на внутренний или внешний телефонный номер, настроенный в абонентской группе единой системы обмена сообщениями, для доступа к своему почтовому ящику и использования системы меню голосового доступа к Outlook. Используя это меню, пользователи единой системы обмена сообщениями могут читать электронную почту, слушать голосовые сообщения, взаимодействовать со своим календарем Outlook, получать доступ к своим личным контактам и выполнять такие задачи, как настройка ПИН-кода голосового доступа к Outlook и запись приветствий голосовой почты.

Два типа пользователей, прошедшие аутентификацию и не прошедшие аутентификацию, могут звонить на номер голосового доступа к Outlook. Когда неаутентифицированный пользователь звонит на номер голосового доступа к Outlook, установленный в абонентской группе единой системы обмена сообщениями, он может выполнять только поиск пользователей в каталоге. Прошедшие проверку подлинности пользователи, которые вводят свой PIN-код, могут выполнять поиск в каталоге и входить в свой почтовый ящик, чтобы прослушивать электронную почту, элементы календаря и голосовую почту, а также искать в личных контактах. Когда они ищут пользователя в каталоге или личных контактах, после того, как пользователь обнаружен, они могут переводить вызовы пользователю или звонить на добавочный номер пользователя.

Интерфейсы голосового доступа к Outlook

Пользователям голосового доступа к Outlook доступны два пользовательских интерфейса единой системы обмена сообщениями: телефонный пользовательский интерфейс (TUI) и голосовой пользовательский интерфейс (VUI), использующий автоматическое распознавание речи (ASR).

Прежде чем пользователи смогут использовать VUI в голосовом доступе к Outlook, он должен быть включен в абонентской группе единой системы обмена сообщениями и в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, а также должен быть включен для пользователя. По умолчанию, когда вы создаете абонентскую группу и политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями и включаете голосовую почту для пользователя, пользователь может использовать ASR или VUI голосового доступа к Outlook для навигации по меню, сообщениям и другим параметрам.Однако даже если пользователь может использовать VUI, ему придется использовать клавиатуру телефона для ввода своего PIN-кода, перехода к личным параметрам и выполнения поиска в каталоге. Настройки по умолчанию перечислены в следующей таблице.

UM компонент	Заводская установка	Пример Exchange Online PowerShell для включения доступа к VUI
План набора единой системы обмена сообщениями	Включено	Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AutomaticSpeechRecognitionEnabled $ true
Политика почтового ящика единой системы обмена сообщениями	Включено	Set-UMMaiboxPolicy -Identity MyUMPolicy -AllowAutomaticSpeechRecognition $ true
Почтовый ящик пользователя	Включено	Set-UMMailbox -Identity tonysmith -AutomaticSpeechRecognitionEnabled $ true

В следующем разделе представлены сценарии, описывающие функциональные возможности VUI.

Сценарии голосового доступа к Outlook

Вот примеры использования голосового доступа к Outlook с телефона:

• Доступ к электронной почте : пользователь голосового доступа к Outlook звонит по номеру голосового доступа к Outlook с телефона и хочет получить доступ к своей электронной почте. Голосовая подсказка гласит: «Добро пожаловать. Вы подключены к Microsoft Exchange. Чтобы получить доступ к своему почтовому ящику, введите свой добавочный номер. Чтобы связаться с кем-нибудь, нажмите клавишу решетки». После того, как пользователь вводит добавочный номер почтового ящика, голосовая подсказка гласит: «Пожалуйста, введите свой PIN-код и нажмите решетку.«После того, как пользователь вводит ПИН-код, голосовая подсказка говорит:« У вас есть два новых голосовых сообщения, 10 новых сообщений электронной почты, и ваша следующая встреча состоится в 10:00 утра. Скажите, пожалуйста, голосовая почта, электронная почта, календарь, личные контакты, каталог или личные параметры ». Когда пользователь говорит« Электронная почта », система голосовой почты читает заголовок сообщения, а затем имя, тему, время и приоритет сообщений, которые находятся в почтовом ящике пользователя.

• Календарь доступа : пользователь голосового доступа к Outlook звонит на номер голосового доступа к Outlook с телефона и хочет получить доступ к своему календарю.Голосовая подсказка гласит: «Добро пожаловать. Вы подключены к Microsoft Exchange. Чтобы получить доступ к своему почтовому ящику, введите свой добавочный номер. Чтобы связаться с кем-нибудь, нажмите клавишу решетки». После того, как пользователь вводит добавочный номер почтового ящика, голосовая подсказка говорит: «Пожалуйста, введите свой PIN-код и нажмите решетку». После того, как пользователь вводит PIN-код, голосовая подсказка гласит: «У вас есть два новых голосовых сообщения, 10 новых сообщений электронной почты, и ваша следующая встреча состоится в 10:00. Пожалуйста, произнесите голосовую почту, электронную почту, календарь, личные контакты, каталог или личные варианты.«Когда пользователь говорит« Календарь », система голосовой почты говорит:« Конечно, и в какой день мне следует открыть? »Пользователь отвечает:« Сегодняшний календарь ». Система голосовой почты отвечает, говоря:« Открытие сегодняшнего календаря ». Система голосовой почты читает каждое календарное мероприятие на этот день для пользователя.

  Примечание

  Если сервер почтовых ящиков, на котором запущена служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange, обнаруживает поврежденный элемент календаря в почтовом ящике пользователя, он не сможет прочитать этот элемент, вернуть вызывающего абонента в главное меню голосового доступа к Outlook и пропустить чтение любых дополнительных собраний, которые могут быть запланировано на остаток дня.

• Доступ к голосовой почте : пользователь голосового доступа к Outlook звонит на номер голосового доступа Outlook с телефона и хочет получить доступ к голосовой почте. Голосовая подсказка гласит: «Добро пожаловать. Вы подключены к Microsoft Exchange. Чтобы получить доступ к своему почтовому ящику, введите свой добавочный номер. Чтобы связаться с кем-нибудь, нажмите клавишу решетки». После того, как пользователь вводит добавочный номер почтового ящика, голосовая подсказка говорит: «Пожалуйста, введите свой PIN-код и нажмите решетку». После того, как пользователь вводит PIN-код, голосовая подсказка гласит: «У вас есть два новых голосовых сообщения, 10 новых сообщений электронной почты, и ваше следующее собрание состоится в 10:00 A.M. Скажите, пожалуйста, голосовая почта, электронная почта, календарь, личные контакты, каталог или личные параметры ». Пользователь говорит« Голосовая почта », и система голосовой почты читает заголовок сообщения, а затем имя, тему, время и приоритет для голосовые сообщения, находящиеся в почтовом ящике пользователя.

  Примечание

  Если включено распознавание речи, пользователи могут получить доступ к своим почтовым ящикам с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями с помощью голосового ввода. Абоненты также могут использовать тональный набор, также известный как двухтональный многочастотный (DTMF), нажав 0.Распознавание речи не включено для ввода PIN-кода.

• Найдите пользователя в каталоге. : пользователь голосового доступа к Outlook звонит по номеру голосового доступа к Outlook с телефона и хочет найти человека в каталоге, написав его псевдоним электронной почты. Голосовая подсказка гласит: «Добро пожаловать. Вы подключены к Microsoft Exchange. Чтобы связаться с кем-нибудь, нажмите клавишу решетки». Пользователь нажимает кнопку решетки, а затем с помощью тонального набора вводит по буквам SMTP-адрес человека.

  Примечание

  Функция поиска в каталоге с номером голосового доступа к Outlook не поддерживает речь. Пользователи могут писать имя человека, с которым они хотят связаться, только с помощью тонального набора.

  Важно

  В некоторых компаниях (особенно в Восточной Азии) на клавишах офисных телефонов могут отсутствовать буквы. Это делает практически невозможным использование функции написания имени, использующей интерфейс тонального набора, без практического знания сопоставлений клавиш.По умолчанию в единой системе обмена сообщениями используется сопоставление клавиш E.161. Например, 2 = ABC, 3 = DEF, 4 = GHI, 5 = JKL, 6 = MNO, 7 = PQRS, 8 = TUV, 9 = WXYZ.

  При вводе комбинации букв и цифр, например Mike1092, числовые цифры сопоставляются сами с собой. Для правильного ввода псевдонима электронной почты Mike1092 пользователь должен нажать цифры 64531092. Кроме того, для символов, отличных от A-Z и 0-9, нет эквивалента телефонной клавиши. Следовательно, эти символы вводить не следует. Например, псевдоним электронной почты jim.wilson можно было бы ввести как 546945766. Несмотря на то, что необходимо ввести 10 символов, пользователь вводит только 9 цифр, потому что для точки (.) нет цифрового эквивалента.

Пользователи могут использовать голосовой доступ к Outlook для отправки или пересылки голосового сообщения, сообщения электронной почты или приглашения на собрание. Они могут отправить или переслать сообщение или приглашение на собрание по любому из следующих адресов:

• Человек в личной папке «Контакты»

• Человек в общей адресной книге своей организации

• Группа контактов, созданная в папке «Контакты»

• Группа рассылки, включенная в общую адресную книгу организации

Они могут отправлять сообщения и приглашения на собрания с помощью VUI (если ASR включен) или с помощью тонального набора на клавиатуре телефона.Они также могут использовать голосовой доступ к Outlook для прослушивания подробностей о группе, включая членов группы.

Примечание

Если пользователь пытается отправить сообщение группе (либо группе рассылки в их общей адресной книге, либо группе контактов в их личной папке контактов), в которой нет участников, система голосовой почты не даст им возможность отправить или переслать сообщение или приглашение на собрание. Если они попытаются добавить группу без участников в качестве одного из получателей сообщения или приглашения на собрание, которое они создают по телефону, система голосовой почты не добавит группу в сообщение и скажет: «Сообщение не может быть отправлен, потому что контакт не имеет действительного адреса электронной почты.«

Выбор языка

Пользователи не могут изменить язык, на котором голосовой доступ к Outlook разговаривает с ними и на котором они отвечают на него. Система голосовой почты пытается найти и использовать наиболее подходящий язык, который пользователь выбрал при входе в Outlook в Интернете (ранее известный как Outlook Web App), или язык, который они выбрали в региональных параметрах Outlook в Интернете. Если выбранный ими язык не поддерживается голосовым доступом к Outlook, система голосовой почты будет использовать тот же язык, который слышат звонящие, когда им предлагается оставить голосовое сообщение.

Управление функциями голосового доступа к Outlook

По умолчанию, когда пользователи звонят в голосовой доступ к Outlook, они могут использовать телефон для доступа к своему календарю, электронной почте и личным контактам, а также для поиска в каталоге. Вы можете использовать Exchange Online PowerShell, чтобы запретить пользователям доступ к одной или нескольким из этих функций, когда они используют голосовой доступ к Outlook для доступа к своему почтовому ящику. При изменении функций голосового доступа к Outlook в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями эти изменения влияют на всех пользователей, связанных с политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.Вы также можете отключить некоторые функции в почтовом ящике одного пользователя, хотя другие функции могут быть отключены только в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями и недоступны для отдельного почтового ящика.

Примечание

Для изменения параметров TUI голосового доступа к Outlook для почтовых ящиков с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями или политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями можно использовать только Exchange Online PowerShell.

Параметры политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями : можно отключить доступ пользователей к следующим функциям голосового доступа к Outlook в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями:

• Автоматическое распознавание речи

• Доступ к голосовой почте без PIN-кода

• Голосовые ответы на другие сообщения

• TUI доступ к своему календарю

• TUI доступ к справочнику

• TUI доступ к их электронной почте

• TUI доступ к своим личным контактам

Параметры почтового ящика с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями : вы можете отключить доступ пользователя к следующим функциям голосового доступа к Outlook в почтовом ящике пользователя:

Вы можете запретить пользователям получать голосовую почту, но разрешить им получать доступ к своим почтовым ящикам с помощью голосового доступа к Outlook.Вы можете включить для пользователя единую систему обмена сообщениями и настроить почтовый ящик пользователя с добавочным номером, который в настоящее время не используется другим пользователем в организации.

.

Услуги голосовых сообщений - Описание услуг

• 14.07.2020
• 3 минуты на чтение

В этой статье

Голосовая почта

Microsoft Exchange Online предлагает размещенные службы голосовой почты, которые предоставляют:

• Автоответчик (голосовая почта)

• Пользовательский интерфейс удаленного доступа к Exchange (голосовой доступ к Outlook)

• Интерфейс дозвона для звонящих (автосекретарь)

Размещенные службы голосовых сообщений позволяют компании подключать свою локальную телефонную систему к службам голосовой почты, предоставляемым Exchange Online.Сообщения голосовой почты записываются и хранятся в инфраструктуре Exchange Online, что позволяет пользователям получать доступ к своим голосовым сообщениям из Outlook, Outlook в Интернете или с мобильных телефонов. Для всех телефонных подключений к Exchange Online требуются протоколы передачи голоса по IP (VoIP). Администраторы могут подключать локальные IP-УАТС или телефонные системы УАТС с помощью шлюзов передачи данных VoIP и пограничных контроллеров сеансов (SBC) к Exchange Online. Медиа-шлюз VoIP не требуется, если заказчик развернул IP-УАТС или если УАТС поддерживает VoIP напрямую и взаимодействует со службами голосовых сообщений Exchange.SBC развертываются по периметру клиентской сети для подключения к локальной телефонной сети и помогают защитить коммуникации (и клиентскую сеть) от перехвата и вторжения. Также поддерживается совместимость с голосовыми возможностями Microsoft Lync Server 2010 и 2013.

Функции служб голосовых сообщений, доступные в Exchange Online, аналогичны тем, которые предлагаются в локальном Exchange Server 2016. К ним относятся:

• Воспроизведение на телефоне из Outlook и Outlook в Интернете.

• Уведомления о пропущенных звонках.

• Caller ID (с использованием информации из глобального списка адресов, личных контактов пользователей, пользовательской папки контактов и контактов из внешних социальных сетей).

• Сброс PIN-кода голосовой почты из Outlook в Интернете и Outlook (см. Сброс PIN-кода голосовой почты).

• Индикатор ожидающего сообщения (подробности см. В MWI в Exchange Online).

• Правила ответа на вызовы (подробнее см. Разрешить пользователям голосовой почты переадресовывать вызовы).

• Защищенная голосовая почта в Exchange Online (подробности см. В разделе Защита голосовой почты в Exchange Online).

• Предварительный просмотр голосовой почты (список поддерживаемых языков см. В разделе «Разрешить пользователям просматривать стенограмму голосовой почты»).

• Речевой доступ к электронной почте, голосовой почте, календарю, личным контактам и личным группам контактов.

• Поиск в каталоге с помощью голосового доступа к Outlook или автосекретаря.

• Администраторы настраивают и управляют взаимодействием служб голосовых сообщений с помощью центра администрирования Exchange (EAC).

Дополнительные сведения о функциях голосовой почты см. В разделе Голосовая почта в Exchange Online.

Важно

Функция автоматического распознавания речи (ASR) недоступна при навигации по меню или поиске в каталоге для пользователей голосового доступа к Outlook или вызывающих автосекретарь с помощью голосовых команд.

Клиент должен обеспечить телефонное соединение из коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) с использованием шлюза VoIP и УАТС, IP-УАТС или Skype для бизнеса Server 2015.

Заказчик должен предоставить локальные аппаратные устройства SBC и убедиться, что SBC правильно настроены для подключения к онлайн-службам голосовой почты. Это включает настройку соответствующего уровня безопасности с помощью сертификатов, общедоступных и частных IP-интерфейсов и включение правильных портов TCP через локальные брандмауэры.

Размещенная голосовая почта доступна только подписчикам Exchange Online (план 2) и Office 365 корпоративный E3.

Совместимость со сторонней голосовой почтой

Локальные решения голосовой почты от сторонних поставщиков могут взаимодействовать с Exchange Online, если они могут пересылать голосовые сообщения через SMTP или если они поддерживают веб-службы Microsoft Exchange.Если система голосовой почты изначально не поддерживает пересылку голосовых сообщений через SMTP, почтовый сервер может оставаться локальным, чтобы получать сообщения из системы голосовой почты, а затем пересылать их в облако с помощью SMTP. Поскольку многие сторонние системы голосовой почты используют MAPI / CDO для взаимодействия с Exchange Server для расширенных функций единой системы обмена сообщениями, полные возможности этих систем могут быть недоступны, если SMTP используется для взаимодействия с Exchange Online.

Интеграция со Skype для бизнеса

Организации могут приобрести Skype для бизнеса Online как отдельную услугу или как часть Microsoft Office 365.Локальный Skype для бизнеса 2015 также поддерживается. Дополнительные сведения о Skype для бизнеса Online см. В описании службы Skype для бизнеса Online.

Наличие функции

Чтобы просмотреть доступность функций в планах, автономных вариантах и ​​локальных решениях, см. Описание службы Exchange Online.

.

Включение голосовой почты для пользователя в Exchange Online

• 07.07.2020
• 5 минут на чтение

В этой статье

Когда вы включаете для пользователя единую систему обмена сообщениями, к пользователю применяется набор свойств по умолчанию, и пользователь сможет использовать функции голосовой почты, включенные в единую систему обмена сообщениями.После включения для пользователя голосовой почты у вас есть возможность добавить для пользователя адрес протокола инициации сеанса (SIP), если он назначен политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанной с абонентской группой URI SIP. Или вы можете добавить номер E.164 для пользователя, если он назначен политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанной с абонентской группой E.164. В обоих случаях у пользователя все еще должен быть настроен добавочный номер.

Добавочный номер требуется для каждого пользователя, связанного с добавочным номером телефона, унифицированным идентификатором ресурса (URI) SIP или E.164 план набора. В добавочном номере должно быть правильное количество цифр, указанное в абонентской группе единой системы обмена сообщениями для политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

Примечание

Вы должны добавлять, удалять или изменять добавочные номера для всех пользователей единой системы обмена сообщениями с помощью EAC или Exchange Online PowerShell, даже если они связаны с SIP URI или абонентской группой E.164. Чтобы добавить, удалить или изменить SIP-адрес или номера E.164 для пользователей, вам необходимо использовать Exchange Online PowerShell, поскольку эти параметры недоступны в EAC.

Для дополнительных задач управления, связанных с пользователями, которым разрешена голосовая почта, см. Процедуры для пользователей с включенной голосовой почтой.

Что вам нужно знать перед тем, как начать?

Используйте EAC, чтобы разрешить пользователю голосовую почту

1. В центре администрирования Exchange щелкните Получатели .

2. В представлении списка выберите пользователя, почтовый ящик которого вы хотите включить для единой системы обмена сообщениями.

3. На панели сведений в разделе Телефонные и голосовые функции щелкните Включить .

4. На странице Включить почтовый ящик единой системы обмена сообщениями нажмите кнопку Обзор рядом с политикой почтового ящика единой системы обмена сообщениями , найдите политику почтового ящика единой системы обмена сообщениями, чтобы назначить пользователя из списка, а затем нажмите ОК .

5. На странице Включить почтовый ящик единой системы обмена сообщениями заполните следующие поля:

   • SIP-адрес или E.164 номер : В текстовом поле SIP-адрес или E.164 номер введите SIP-адрес или E.Номер 164 для пользователя. Эти параметры доступны, если пользователь, которого вы включаете для единой системы обмена сообщениями, назначен политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, которая связана либо с SIP URI, либо с абонентской группой E.164. Вы не можете добавить SIP-адрес или номер E.164 для пользователя, если пользователь связан с абонентской группой добавочного номера.

     Когда вы назначаете пользователя политике почтового ящика единой системы обмена сообщениями, связанной с SIP URI или абонентской группой E.164, вы должны ввести добавочный номер для пользователя. Пользователь будет использовать этот добавочный номер при доступе к своему почтовому ящику через голосовой доступ к Outlook.Количество цифр, которое вы настраиваете в этом поле, должно соответствовать количеству цифр, настроенному в SIP URI или абонентской группе E.164.

   • Внутренний номер : используйте это текстовое поле, чтобы вручную ввести добавочный номер для пользователя, которому вы разрешаете использовать единую систему обмена сообщениями.

     Вы должны предоставить пользователю действительный добавочный номер, который должен соответствовать количеству цифр, указанному в абонентской группе. Вы можете вводить только цифры от 1 до 20. Обычно добавочный номер состоит из 3–7 цифр.Количество цифр в добавочном номере устанавливается в абонентской группе, связанной с политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, назначенной пользователю.

   • В разделе Настройки PIN-кода выполните следующие действия:

   • Автоматически генерировать ПИН-код : нажмите эту кнопку, чтобы автоматически сгенерировать ПИН-код для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, который будет использоваться для доступа к голосовой почте через голосовой доступ к Outlook. Это значение по умолчанию. ПИН-код создается автоматически на основе политик ПИН-кодов, настроенных в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, назначенной пользователю.Использование этого параметра поможет защитить PIN-код пользователя. ПИН-код отправляется пользователю в приветственном сообщении, которое он получает после включения единой системы обмена сообщениями. По умолчанию им придется изменить этот PIN-код при первом входе в свой почтовый ящик, чтобы получить голосовую почту.

   • Введите PIN-код : нажмите эту кнопку, чтобы ввести PIN-код, который пользователь будет использовать для доступа к системе голосовой почты. ПИН-код должен соответствовать параметрам политики ПИН-кода, настроенным в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанной с этим пользователем с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.Например, если политика почтового ящика единой системы обмена сообщениями настроена на прием только ПИН-кодов, содержащих семь или более цифр, ПИН, который вы вводите в это поле, должен состоять не менее чем из семи цифр.

   • Требовать от пользователя сбросить свой ПИН-код при первом входе в систему : Установите этот флажок, чтобы заставить пользователя сбросить свой ПИН-код голосовой почты при первом доступе к системе голосовой почты с телефона с помощью голосового доступа к Outlook . Им будет предложено ввести более знакомый им PIN-код.В целях безопасности рекомендуется заставлять пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями изменять свой ПИН-код при первом входе в систему, чтобы защитить себя от несанкционированного доступа к их данным и папке «Входящие». Этот флажок установлен по умолчанию.

6. На странице Включить почтовый ящик единой системы обмена сообщениями проверьте свои настройки. Щелкните Finish , чтобы разрешить пользователю голосовую почту. Щелкните Назад , чтобы внести изменения в конфигурацию.

Используйте Exchange Online PowerShell, чтобы разрешить пользователю голосовую почту

В этом примере включается единая система обмена сообщениями в почтовом ящике tonysmith @ contoso.com, устанавливает для добавочного номера 51234, устанавливает ПИН-код для пользователя на 5643892 и назначает пользователя политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями с именем MyUMMailboxPolicy .

  Enable-UMMailbox -Identity [email protected] -UMMailboxPolicy MyUMMailboxPolicy -Extensions 51234 -PIN 5643892 -PINExpired $ true  

В этом примере включается единая система обмена сообщениями для почтового ящика [email protected], назначается политика почтового ящика единой системы обмена сообщениями с именем MyUMMailboxPolicy и устанавливается добавочный номер, SIP-адрес и ПИН-код для пользователя.

  Enable-UMMailbox -Identity [email protected] -UMMailboxPolicy MyUMMailboxPolicy -Extensions 51234 -PIN 5643892 -SIPResourceIdentifier "[email protected]" -PINExpired $ true  

.

Голосовая почта для пользователей в Exchange Online

• 30.06.2020
• 8 минут на чтение

В этой статье

С помощью единой системы обмена сообщениями (UM) пользователи в организации Exchange могут получать все свои сообщения электронной почты и голосовые сообщения в один почтовый ящик. Функциональность единой системы обмена сообщениями и функции голосовой почты повышают продуктивность пользователей и обеспечивают более гибкий обмен сообщениями во всей организации.

Когда вы добавляете пользователя в свою организацию, вам предоставляется возможность создать почтовый ящик или подключить пользователя к существующему почтовому ящику. После создания почтового ящика для пользователя или подключения пользователя к существующему почтовому ящику вы можете включить почтовый ящик для единой системы обмена сообщениями, чтобы пользователь мог использовать систему голосовой почты и функции, включенные в голосовую почту. После того, как для пользователя будет включена единая система обмена сообщениями, все сообщения электронной почты, голосовой почты и факсов будут доставляться в почтовый ящик пользователя.Используя Microsoft Office Outlook 2007 или более поздние версии, Outlook Web App, мобильный телефон с поддержкой Microsoft Exchange ActiveSync, а также обычный или мобильный телефон, пользователи могут получить доступ к своей электронной почте, голосовым сообщениям, личным контактам и данным календаря.

Свойства пользователя голосовой почты

Для включения единой системы обмена сообщениями у пользователя должен быть почтовый ящик. Но по умолчанию для пользователя, у которого есть почтовый ящик, не включена единая система обмена сообщениями. После включения для пользователя единой системы обмена сообщениями вы можете управлять, изменять и настраивать для него свойства единой системы обмена сообщениями и функции голосовой почты.Вы можете включить для пользователя единую систему обмена сообщениями с помощью EAC или Exchange Online PowerShell. В разделе Включение голосовой почты для пользователя. Чтобы включить несколько пользователей единой системы обмена сообщениями, используйте EAC или командлет Enable-UMMailbox в Exchange Online PowerShell.

Связь между пользователем голосовой почты и другими компонентами единой системы обмена сообщениями

Когда вы включаете для пользователя единую систему обмена сообщениями, он должен быть связан с существующей политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, и вы должны указать для них добавочный номер.Вы можете связать пользователя с политикой почтового ящика единой системы обмена сообщениями с помощью командлета Enable-UMMailbox в Exchange Online PowerShell или выбрав политику почтового ящика единой системы обмена сообщениями при включении для пользователя единой системы обмена сообщениями. По умолчанию при создании абонентской группы единой системы обмена сообщениями создается новая политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Эту политику можно изменить или создать другую политику, связав ее с абонентской группой, чтобы определить, какие функции или параметры будут применены к пользователю или группе пользователей.

Политика почтового ящика единой системы обмена сообщениями содержит такие параметры, как ограничения набора номера и политики ПИН-кода для пользователя.При создании политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями она должна быть связана только с одной абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Любой сервер Exchange может отвечать на входящие вызовы и предоставлять услуги голосовой почты для любых пользователей единой системы обмена сообщениями, которые связаны с абонентской группой единой системы обмена сообщениями. После включения для пользователя единой системы обмена сообщениями параметры политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями применяются к пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

Внутренние номера и SIP-адреса

При включении для пользователя единой системы обмена сообщениями необходимо определить по крайней мере один добавочный номер, который будет использоваться единой системой обмена сообщениями при отправке голосовой почты в почтовый ящик пользователя.После включения для пользователя единой системы обмена сообщениями вы можете добавить дополнительные добавочные номера в почтовый ящик пользователя или изменить или удалить их, настроив прокси-адрес единой системы обмена сообщениями Exchange (адрес прокси-сервера EUM) в почтовом ящике пользователя или добавив или удалив дополнительные или дополнительные расширения. для пользователя в EAC. Вы можете удалить основной добавочный номер в центре администрирования Exchange, удалив адрес прокси-сервера EUM, но не рекомендуется удалять его. Удаление основного добавочного номера не позволит правильно переадресовывать вызовы в почтовый ящик пользователя.

Примечание

Нет ограничений на количество дополнительных внутренних номеров, которые вы можете добавить для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, но для каждого пользователя может быть только один основной внутренний номер.

Почтовый ящик пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями может быть связан только с одной абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Пользователь с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями может быть назначен следующим образом:

• Одиночный первичный добавочный номер, адрес протокола инициации сеанса (SIP) или адрес E.164 в одной абонентской группе.

• Несколько дополнительных внутренних номеров, SIP-адресов или E.164 адреса в одной абонентской группе.

• Несколько основных добавочных номеров, SIP-адресов или адресов E.164 в двух разных абонентских группах.

Примечание

Каждый добавочный номер, SIP-адрес и номер E.164 должны быть уникальными в рамках абонентской группы, и количество цифр в абонентской группе будет использоваться для всех пользователей, связанных с абонентской группой.

Например, пользователь единой системы обмена сообщениями часто ездит из Нью-Йорка в Токио. Почтовый ящик пользователя связан с абонентской группой Нью-Йорка, и в почтовом ящике пользователя настроен единственный добавочный номер.Второй добавочный номер настраивается в почтовом ящике пользователя для абонентской группы Токио. Когда абоненты набирают любой добавочный номер и оставляют голосовое сообщение для пользователя, голосовое сообщение будет доставлено в тот же почтовый ящик с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

Использование EAC для включения пользователя единой системы обмена сообщениями и голосовой почты

После создания почтового ящика Exchange для пользователя можно настроить параметры почтового ящика единой системы обмена сообщениями, используя Просмотреть подробности в разделе Единая система обмена сообщениями в EAC. Когда вы включаете пользователя, вам необходимо настроить несколько параметров:

1. SIP-адрес : это SIP-адрес пользователя.Вы увидите этот параметр, если пользователь, которого вы включаете для единой системы обмена сообщениями, назначен политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанной с абонентской группой URI SIP. Абонентские группы SIP URI используются при интеграции Office Communications Server 2007 R2 или Microsoft Lync Server. Когда вы назначаете пользователя политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанной с SIP URI или абонентской группой E.164, вы все равно должны ввести добавочный номер для пользователя. Основной добавочный номер используется пользователем для доступа к Outlook Voice Access.

2. Внутренний номер : необходимо вручную ввести добавочный номер для пользователя, которому вы разрешаете использовать единую систему обмена сообщениями.

   Вы должны предоставить пользователю действительный добавочный номер и соответствовать количеству цифр, указанному в абонентской группе. Вы можете вводить только числовые символы или цифры от 1 до 20. Типичный добавочный номер состоит из 3-7 цифр и настраивается в абонентской группе, с которой политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями связана и назначается пользователю.

3. ПИН-код для пользователя:

   • Автоматически создавать ПИН-код : этот параметр автоматически генерирует ПИН-код для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, который будет использоваться для доступа к голосовой почте через голосовой доступ к Outlook.Это значение по умолчанию. При нажатии этой кнопки автоматически создается ПИН-код на основе политик ПИН, настроенных в политике почтового ящика единой системы обмена сообщениями, назначенной пользователю. Мы рекомендуем использовать этот параметр для защиты ПИН-кода пользователя. ПИН-код отправляется пользователю в приветственном сообщении, которое он получает после включения единой системы обмена сообщениями. По умолчанию им придется изменить этот PIN-код при первом входе в свой почтовый ящик, чтобы получить голосовую почту.

   • Введите PIN-код : этот параметр позволяет вручную указать PIN-код, который пользователь будет использовать для доступа к системе голосовой почты.

     ПИН-код должен соответствовать параметрам политики ПИН-кода, настроенным в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанной с этим пользователем с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Например, если политика почтового ящика единой системы обмена сообщениями настроена на прием только ПИН-кодов, содержащих семь или более цифр, ПИН, который вы вводите в это поле, должен состоять не менее чем из семи цифр.

   • Требовать от пользователя сбросить свой PIN-код при первом входе в систему. : этот параметр заставляет пользователя сбрасывать свой PIN-код голосовой почты при первом доступе к системе голосовой почты с телефона с помощью голосового доступа к Outlook.Им будет предложено ввести более знакомый им ПИН-код. В целях безопасности рекомендуется заставить пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями изменить ПИН-код при первом входе в систему, чтобы защитить себя от несанкционированного доступа к их данным и почтовому ящику. Этот флажок установлен по умолчанию.

Использование Exchange Online PowerShell для включения пользователя единой системы обмена сообщениями и голосовой почты

В этом примере включается единая система обмена сообщениями и голосовая почта в почтовом ящике для [email protected], задается добавочный номер и вручную устанавливается ПИН-код для пользователя, а затем пользователю назначается политика почтового ящика единой системы обмена сообщениями с именем MyUMMailboxPolicy .

  Enable-UMMailbox -Identity [email protected] -UMMailboxPolicy MyUMMailboxPolicy -Extensions 51234 -PIN 5643892 -PINExpired $ true  

В этом примере включается единая система обмена сообщениями и голосовая почта в почтовом ящике для [email protected], назначается пользователю политика почтового ящика единой системы обмена сообщениями с именем MyUMMailboxPolicy , а также устанавливается добавочный номер, SIP-адрес и вручную устанавливается ПИН-код для пользователя.

  Enable-UMMailbox -Identity [email protected] -UMMailboxPolicy MyUMMailboxPolicy -Extensions 51234 -PIN 5643892 -SIPResourceIdentifier "tonysmith @ contoso.com "-PINExpired $ true  

Отключение единой системы обмена сообщениями для пользователя

При отключении единой системы обмена сообщениями для пользователя учетная запись пользователя все еще может отображаться в списке, когда вызывающий абонент выполняет поиск в каталоге с помощью меню автосекретаря единой системы обмена сообщениями или с помощью голосового доступа к Outlook. Вызывающие абоненты могут найти пользователя в каталоге, но когда они пытаются связаться с пользователем, они возвращаются в главное меню единой системы обмена сообщениями. Это может вызвать разочарование вызывающих абонентов в системе. Вы можете запретить вызывающим абонентам использовать поиск в каталоге для связи с пользователем, для которого отключена единая система обмена сообщениями, подключив пользователя к другой системе голосовой почты, удалив пользователя из поиска в каталоге автосекретаря единой системы обмена сообщениями или удалив учетную запись пользователя.

После того как учетная запись пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями отключена для единой системы обмена сообщениями, пользователь может по-прежнему иметь доступ к индивидуальному почтовому ящику с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями с помощью голосового доступа к Outlook или Microsoft Outlook. Это может произойти, если все изменения в каталоге не согласованы. Чтобы снизить риск получения пользователем доступа к почтовому ящику, даже если учетная запись была отключена для единой системы обмена сообщениями, вы можете вручную принудительно выполнить репликацию или удалить всю информацию единой системы обмена сообщениями из почтового ящика пользователя, когда пользователь отключен для единой системы обмена сообщениями.

.

Управление параметрами голосовой почты для пользователя в Exchange Online

• 07.07.2020
• 4 минуты на чтение

В этой статье

Вы можете просматривать или настраивать функции единой системы обмена сообщениями (UM) и голосовой почты, а также параметры конфигурации для пользователя, для которого включена поддержка единой системы обмена сообщениями и голосовой почты. Например, вы можете сделать следующее:

• Сброс ПИН-кода голосового доступа к Outlook.

• Добавьте добавочный номер личного оператора.

• Добавьте другие добавочные номера.

• Включение или отключение автоматического распознавания речи (ASR).

• Включение или отключение правил ответа на вызовы.

• Включить или отключить доступ к электронной почте или календарю.

Примечание

Некоторые параметры и функции можно настроить только с помощью Exchange Online PowerShell.

Для дополнительных задач управления, связанных с пользователями, которым разрешена голосовая почта, см. Процедуры для пользователей с включенной голосовой почтой.

Что вам нужно знать перед тем, как начать?

• Расчетное время для завершения: 5 минут.

• Для выполнения этой процедуры или процедур вам должны быть назначены разрешения. Чтобы узнать, какие разрешения вам нужны, см. Запись «Единая система обмена сообщениями» в разделе Разрешения функций в Exchange Online.

• Перед выполнением этих процедур убедитесь, что абонентская группа единой системы обмена сообщениями создана.Подробные инструкции см. В разделе Создание абонентской группы единой системы обмена сообщениями.

• Перед выполнением этих процедур убедитесь, что политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями создана. Подробные инструкции см. В разделе Создание политики почтового ящика единой системы обмена сообщениями.

• Перед выполнением этих процедур убедитесь, что у существующего пользователя в настоящее время разрешено использование единой системы обмена сообщениями. Подробные инструкции см. В разделе Включение голосовой почты для пользователя.

• Сведения о сочетаниях клавиш, которые могут применяться к процедурам в этом разделе, см. В разделе Сочетания клавиш для центра администрирования Exchange.

Используйте EAC для просмотра или настройки свойств пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями

1. В EAC перейдите к Получатели > Почтовые ящики .

2. В представлении списка выберите почтовый ящик, для которого нужно изменить политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

3. На панели сведений в разделе Телефонные и голосовые функции > Единая система обмена сообщениями щелкните Подробнее .

4. На странице Почтовый ящик единой системы обмена сообщениями щелкните Параметры почтового ящика единой системы обмена сообщениями , чтобы просмотреть или изменить следующие свойства единой системы обмена сообщениями для существующего пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями:

   • Состояние ПИН-кода : это поле, предназначенное только для отображения, показывает состояние почтового ящика пользователя.По умолчанию, когда пользователь поддерживает единую систему обмена сообщениями, статус ПИН-кода отображается как Не заблокирован . Однако, если пользователь несколько раз ввел неправильный PIN-код голосового доступа к Outlook, статус будет указан как Заблокировано .

   • Политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями : в этом поле отображается имя политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанной с пользователем с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Вы можете нажать Обзор , чтобы найти и указать политику почтового ящика единой системы обмена сообщениями, которая будет связана с этим почтовым ящиком единой системы обмена сообщениями.

   • Персональный добавочный номер оператора : используйте это поле, чтобы указать добавочный номер оператора для пользователя.По умолчанию добавочный номер не настроен. Длина добавочного номера может составлять от 1 до 20 символов. Это позволяет перенаправлять входящие вызовы для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями на добавочный номер, который вы указываете в этом поле.

     Вы можете настроить другие типы добавочных номеров операторов для абонентских групп и автосекретарей. Однако эти добавочные номера обычно предназначены для администраторов или операторов компании. Настройку добавочного номера личного оператора можно использовать, когда помощник администратора или личный помощник отвечает на входящие вызовы до того, как на них ответят для конкретного пользователя.

5. На странице Почтовый ящик единой системы обмена сообщениями в разделе Другие внутренние номера можно добавлять, изменять и просматривать добавочные номера для пользователя.

   • Чтобы добавить добавочный номер, щелкните Добавить . На странице Добавить добавочный номер используйте Обзор , чтобы выбрать абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, а затем введите добавочный номер в поле Внутренний номер .

   • Чтобы удалить добавочный номер, выберите добавочный номер, который нужно удалить, и нажмите Удалить .

6. Если вы вносите какие-либо изменения, нажмите Сохранить .

Используйте Exchange Online PowerShell для настройки функций для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями

В этом примере отключаются уведомления о воспроизведении на телефоне и о пропущенных вызовах, но включаются уведомления о текстовых сообщениях (SMS).

Примечание

Для локальных и гибридных развертываний, когда вы интегрируете единую систему обмена сообщениями и Lync Server, уведомления о пропущенных вызовах недоступны для пользователей, почтовый ящик которых находится на сервере почтовых ящиков Exchange 2007 или Exchange 2010.Уведомление о пропущенном вызове создается, когда пользователь отключается перед отправкой вызова на сервер почтовых ящиков.

  Set-UMMailbox -Identity [email protected] -UMEnabled $ true -UMMailboxPolicy AdminPolicy -MissedCallNotificationEnabled $ false -PlayonPhoneEnabled $ false -SMSMessageWaitingNotificationEnabled $ true  

В этом примере пользователю запрещен доступ к календарю, но разрешен доступ к электронной почте, когда пользователь использует голосовой доступ к Outlook.

  Set-UMMailbox -Identity tony @ contoso.com -UMEnabled $ true -UMMailboxPolicy AdminPolicy -Extension 523456 -FAXEnabled $ true -TUIAccessToCal $ false -TUIAccessToEmail True  

В этом примере пользователю запрещается доступ к календарю и электронной почте, когда пользователь использует голосовой доступ к Outlook.

  Set-UMMailbox -Identity [email protected] -TUIAccessToCalendarEnabled $ false -TUIAccessToEmailEnabled $ false  

В этом примере пользователь не может создавать правила ответа на вызовы, получать входящие факсы и использовать голосовой доступ к Outlook, но включает автоматическое распознавание речи (ASR).

  Set-UMMailbox -Identity [email protected] -AutomaticSpeechRecognitionEnabled $ true -CallAnsweringRulesEnabled $ false -FaxEnabled $ false -SubscriberAccessEnabled $ false  

Использование Exchange Online PowerShell для просмотра свойств пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями

В этом примере отображается список всех почтовых ящиков с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями в лесу в виде отформатированного списка.

  Get-UMMailbox | Формат-Список  

В этом примере отображаются свойства почтового ящика единой системы обмена сообщениями для tonysmith @ contoso.com.

  Get-UMMailbox -Identity [email protected]  

Важно

Если вы используете Exchange 2007 и Exchange 2013, а почтовый ящик пользователя расположен на сервере почтовых ящиков Exchange 2007, выполнение командлета Get-UMMailbox будет работать некорректно. Чтобы решить эту проблему, запустите командлет Get-UMMailbox с сервера Exchange 2007 или компьютера, на котором запущены средства администрирования Exchange 2007.

.

---

Смотрите также

• 
  Суп из баклажанов
• 
  Диета для печени и поджелудочной меню
• 
  С какого возраста можно давать ребенку суп куриный
• 
  Коренья для супа что это
• 
  Меню диетическое питание для похудения
• 
  Меню для детей больных сахарным диабетом 1 типа
• 
  Рисовый постный суп калорийность
• 
  Вегетарианская диета для похудения меню
• 
  1300 калорий в день меню для женщины
• 
  На какую пасту лучше клюет форель осенью
• 
  Меню для полуторагодовалого ребенка с рецептами